دسته بندی مقالات
مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPMS)
استفاده از KPI برای اندازه گیری اهداف مدیریت فرایند کسب و کار (BPM)
چگونه از KPI برای اندازه گیری اهداف مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) خود استفاده کنید برای مدیران و رهبران تیم که مسئول دستیابی به موفقیت شرکت [...]
بیشتر بدانید ...
مدیریت فرآیند کسب و کار BPM چیست ؟ از تعریف تا پیاده سازی
رشد بدون تغییر اتفاق نمی افتد. کسب‌وکارهایی که با فرآیندهای منسوخ کار می‌کنند نمی‌توانند با بازار پویا و رقابتی همگام شوند. فرآیندهای مدیریت نشده به طرق مختلف، [...]
بیشتر بدانید ...
راهنمای گام به گام نحوه بهبود و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
صدها فرآیندی که رگ حیاتی عملیات های تجاری را تشکیل می دهند نیاز به نظارت مستمر دارند، از این طریق آسیب پذیرترین فرآیندها را هم می توان [...]
بیشتر بدانید ...
راهنمای خرید بهترین نرم‌افزار BPMS برای سازمان شما
برای انتخاب و خرید نرم افزار BPMS ابتدا بایستی بدانید BPMS چیست؟ چه مزایایی برای سازمان دارد؟ و چگونه باید یک نرم افزار BPMS را ارزیابی کنید؟ [...]
بیشتر بدانید ...
نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) چیست ؟
در دنیای امروز در هر کسب و کار ، شور و اشتیاق فقط می تواند شما را تا حدی پیش ببرد. اگر می خواهید به موفقیت پایدار [...]
بیشتر بدانید ...
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) :سیر تکاملی یک چارچوب
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) یک فلسفه مدیریت را در بر می گیرد که توسط طیف وسیعی از روش ها، تکنیک ها و ابزار پشتیبانی می [...]
بیشتر بدانید ...مرکز تماس و تلفن گویا
خرید مرکز تماس در چه صورت مفید است
نکاتی تاثیرگذار در خرید مرکز تماس سه رسالت سامانه ی مرکز تماس ، تسهیل ارتباط برای مشتری ، ابزار مناسب پاسخگویی و شهادت صادقانه ی عملکرد اپراتور [...]
بیشتر بدانید ...
چگونه خطوط 4 یا 5 رقمی از مخابرات خریداری کنیم
خاصیت ماندگاری در نگاه مشتریاولین سوالی که در ذهن همه ما نقش می بندد استفاده از خاصیت ماندگاری در نگاه مشتری است که این موضوع چیزی نیست [...]
بیشتر بدانید ...
مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است
کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنندقبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می [...]
بیشتر بدانید ...
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت [...]
بیشتر بدانید ...
چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود
اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب [...]
بیشتر بدانید ...
تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن
چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده [...]
بیشتر بدانید ...
مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس
گردشگری و ارتباطات تلفنیفصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران [...]
بیشتر بدانید ...
افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)
مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با [...]
بیشتر بدانید ...
مزایای نظرسنجی تلفنی
مقدمه امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی […]
بیشتر بدانید ...
چرا اکنون ، بیشتر از همیشه به تلفن گویا (IVR) نیاز دارید!
هدف از اکثر سیستم های IVR این است که مشتریان بتوانند به وسیله فرایند تماس خودکار به خودشان خدمت کنند. بزرگترین مزیت تلفن گویا (IVR) برای سازمان […]
بیشتر بدانید ...اخبار ستیران
افزایش نرخ پیام کوتاه در سال ۹۹
افزایش مبلغ یک تومان (۱۰ ریال) برای ارسال هر پیام کوتاه در تبصره 15 مصوب بودجه سال ۱۳۹۹ بر اساس لایحه بودجه مصوب کمیسیون تلفیق بودجه، درآمد [...]
بیشتر بدانید ...
افتتاح رسمی سامانه 1522 آب و فاضلاب شهری اصفهان
افتتاح رسمی سامانه 1522 آب و فاضلاب شهری اصفهان با حضور وزیر نیرو افتتاح رسمی سامانه 1522 آب و فاضلاب شهری اصفهان برگذار گردید. پس از نصب [...]
بیشتر بدانید ...
افتتاح مرکز سمیع برق اصفهان
افتتاح مرکز سمیع برق اصفهان مرکز سمیع برق اصفهان جهت غیرحضوری نمودن امور مشترکین افتتاح شد. به گزارش روابط عمومی شرکت برق استان اصفهان، سامانه مرکز سمیع [...]
بیشتر بدانید ...مقلات مدیریتی
چگونه خطوط 4 یا 5 رقمی از مخابرات خریداری کنیم
خاصیت ماندگاری در نگاه مشتریاولین سوالی که در ذهن همه ما نقش می بندد استفاده از خاصیت ماندگاری در نگاه مشتری است که این موضوع چیزی نیست [...]
بیشتر بدانید ...
بهترین جایگزین سیستم های فکس سنتی و موجود در سازمان ها چیست (فکس سرور)
نگهداری اسناد کاغذی و مشکلات آن قبل از هر چیزی باید توجه کرد مشکلات عدیده متنوعی در روند نگهداری اسناد کاغذی و ساماندهی آن بر اساس عنواین [...]
بیشتر بدانید ...
4روش برای انتخاب و بهبود شیوه پاسخگویی (پشتیبانی ، اداری، مدیریتی) به مشتریان در دوران کرونا با روش دورکاری
دور کاری دیگر یک امتیاز نیست؛ یک ضرورت استشیوع کروناویروس اخیر سازمان ها را مجبور به پذیرش کار از راه دور یا دور کاری کرده است. این [...]
بیشتر بدانید ...
برای بهبود کیفیت کسب و کارتان این سؤالات را از خود بپرسید
بازنگری و سوالات مهم در کسب کار می تواند شمار را به جایگاهی بالاتری برساندحفظ جایگاه بازار ، کارآمد بودن محصول یا خدمات ستون هایی هستند که [...]
بیشتر بدانید ...
سیستم ساز ستیران و بازار داغ بورس
کرونا به نفع بورس ، سامانه ساز ستیران به نفع کارگزاری هادر روزهایی که دنیا در تب و تاب فروکشیدن التهاب ویرویس کرونا به سر می برد [...]
بیشتر بدانید ...
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت [...]
بیشتر بدانید ...
10 ویژگی یک نرم افزار کاربر پسند چیست؟
هنگامی که یک شرکت یک فناوری جدید را وارد مکانیسم خود مینماید ، نادیده گرفتن نحوه ی استفاده از آن و مورد پسند واقع شدن آن اشتباهی [...]
بیشتر بدانید ...
کاربردهای USSD در ارائه خدمات شهروند الکترونیک یا خدمات مبتنی بر تلفن همراه
با توجه به اینکه امروز تلفن همراه نقش مهمی را در زندگی افراد جامعه ایجاب میکند، نرم‌افزارها و خدمات کاربردی مبتنی بر تلفن همراه هم رشد و [...]
بیشتر بدانید ...
میزخدمت (Service Desk) را بیشتر بشناسیم
میز خدمت (Service Desk) چیست؟آن دسته از دستگاه ها و مسئولینی که عهده دار وظیفه ی مهم “تکریم ارباب رجوع” شده اند ، به وسیله ی اهرم [...]
بیشتر بدانید ...
افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)
مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با [...]
بیشتر بدانید ...