،در دنیای پر از رقابت امروز، مراکز تماس به عنوان یکی از پایه‌های اصلی برقراری ارتباط با مشتریان برای سازمان‌ها و شرکت‌ها از اهمیت فراوانی برخوردارند. این […]
Currently browsing: مقالات مرکز تماس
تفکیک وظایف مرکز تماس از وظایف اپراتور مرکز تماس
نسل آینده مراکز تماس | مرکز تماس باقی می‌ماند یا منقرض میشود؟
در دهه‌های گذشته، مفهوم مراکز تماس به طور چشمگیری تغییر کرده و از یک مکان فیزیکی ساده به یک سیستم پیچیده و فناورانه برای ارتباط با مشتریان […]
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی مرکز تماس
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی مرکز تماس نقش بسیار حیاتی دارند و به عنوان ابزارهای اندازه گیری عملکرد این مراکز مورد استفاده قرار می گیرند. […]
خرید مرکز تماس در چه صورت مفید است
نکاتی تاثیرگذار در خرید مرکز تماس سه رسالت سامانه ی مرکز تماس ، تسهیل ارتباط برای مشتری ، ابزار مناسب پاسخگویی و شهادت صادقانه ی عملکرد اپراتور [...]
ادامه مطلب
چگونه خطوط 4 یا 5 رقمی از مخابرات خریداری کنیم
خاصیت ماندگاری در نگاه مشتریاولین سوالی که در ذهن همه ما نقش می بندد استفاده از خاصیت ماندگاری در نگاه مشتری است که این موضوع چیزی نیست [...]
ادامه مطلب
مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است
کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنندقبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می [...]
ادامه مطلب
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت [...]
ادامه مطلب
چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود
اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب [...]
ادامه مطلب
تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن
چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده [...]
ادامه مطلب
مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس
گردشگری و ارتباطات تلفنیفصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران [...]
ادامه مطلب