Currently browsing: مقالات مرکز تماس

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی مرکز تماس

شاخص های ارزیابی مرکز تماس

شاخص ‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ارزیابی مرکز تماس نقش بسیار حیاتی دارند و به عنوان ابزارهای اندازه‌ گیری عملکرد این مراکز مورد استفاده قرار می ‌گیرند. […]

ادامه مطلب

نقش تکنولوژی و نرم افزار در شیوه های نوین مدیریت منابع انسانی

call-center-1170x500
با تحقیق پیرامون شاخص‌های کلیدی شرکت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه به نوع کسب‌وکار و اندازه آنها، این نتیجه متصور است که بسیاری از شاخص‌ها میان آنها مشترک [...]
ادامه مطلب