ارائه خدمات مختلف سازمان ها بصورت غیر حضوری، امکان ثبت نظرات، پشنهادات و انتقادات و ثبت و پیگیری شکایات از طریق کانال های مختلف ارتباطی و اعلام و شفاف سازی مراحل روند رسیدگی به هر کدام می تواند رضایت ارباب رجوع و قدمی به سوی دولت الکترونیک را به همراه داشته باشد.

صد البته .این سامانه یا افزایش قدرت نظارت بر ارتباطات ضورت گرفته مابین شهروندان و پرسنل و همچنین با ارئه سرویس های خودکار و نیمه خودکار مانند سیستم های پاسخگویی خودکار از طریق کانال های (تلفن گویا، پیام کوتاه و وبسایت) نقش عمده ای بر افزایش بازدهی پرسنل و نیز صرفه جویی در زمان نیروی انسانی سازمان داشته است.

از طریق این سامانه تمامی سیستم های جزیره ای ارتباطاتی مانند سیستم های مدیریت تماس ها، پنل های پیامکی ، دستگاه های فکس و دیگر ابزار های ارتباطی حذف و این سامانه بصورت یکپارچه از کلیه این ابزار ها پشتیبانی نموده و باعث حذف پراکندگی اطلاعات و افزایش کیفیت ارتباطات شده است .