خرید مرکز تماس در چه صورت مفید است
نکاتی تاثیرگذار در خرید مرکز تماس سه رسالت سامانه ی مرکز تماس ، تسهیل ارتباط برای مشتری ، ابزار مناسب پاسخگویی و شهادت صادقانه ی عملکرد اپراتور [...]
ادامه مطلب ...
ستیران 360
ستیران 360
ستیران 360
تنها با یک پلتفرم
تمامی ارتباطات سازمان را مدیریت کنید
ستیران متعهد است تا در مسیر باز طراحی و تحلیل روند های کاری و بهبود تعامل افراد با سامانه مدیریت گردش کار با ارائه ابزار ها و راه حل های نرم افزاری مشتریان خود را همراهی نماید. ابزار های نرم افزاری که هم قدرتمند هستند و هم استفاده از آنها آسان است.
با کلیک نه کد ، می توانید کارهای دستی ، کاغذی و تکراری را به سرعت به فرم های دیجیتالی ، گردش کار و ربات های خودکار تبدیل کنید
ستیران متعهد است تا در مسیر باز طراحی و تحلیل روند های کاری و بهبود تعامل افراد با سامانه مدیریت گردش کار با ارائه ابزار ها و راه حل های نرم افزاری مشتریان خود را همراهی نماید. ابزار های نرم افزاری که هم قدرتمند هستند و هم استفاده از آنها آسان است.
با کلیک نه کد ، می توانید کارهای دستی ، کاغذی و تکراری را به سرعت به فرم های دیجیتالی ، گردش کار و ربات های خودکار تبدیل کنید
پاسخگویی سریع و یکپارچه با میز خدمت ستیران
ر این سامانه کارشناسان قابلیت ارجاع، ایجاد وظیفه و دیگر اقدامات لازم جهت پاسخگویی مناسب به هر سند را دارا می باشند، کلیه درخواست ها در سیستم ثبت و دسته بندی شده و پس از اتمام روند رسیدگی، از طریق بهترین کانال ارتباطی پاسخگویی انجام می شود. پاسخگویی مناسب و سریع از مهمترین فاکتور های تکریم ارباب رجوع محسوب می شود.
قابلیت های سامانه تکریم ارباب رجوع
تعریف پارامتر به صورت داینامیک
ساخت انواع پرسش نامه
ایجاد سوالات گزینه ای
معرفی سامانه تکریم ارباب رجوع
میز خدمت سازمانی
این سامانه از طریق ابزار های ارتباطی یکپارچه و متعدد خود درخواست ها و نیاز های مطرح شده توسط ارباب رجوع را در قالب سرویس هایی همچون نظرسنجی، شکایت، پرسش و پاسخ و.. دریافت نموده و سپس به کارشناسان مربوطه ارجاع می دهد تا با ایجاد وظیقه و تقسیم کار، به آنها رسیدگی شود.
چرا ستیران 360 ؟؟؟
سابقه کاری، تولید بومی
شرکت ستیران با دارا بودن بیش از 600 مشتری در سطح کشور و با پیاده سازی سامانه های کشوری با استفاده از کارشناسان و دانش بومی این عقیده را پرورش می دهد که تولید نرم افزار های بومی نه تنها می تواند مورد اطمینان و کارا باشد بلکه با همگامی
پلتفرم یکپارچه
هر محصول ستیران یک ماژول از پلتفرم ستیران360 می باشد که با توجه به تعدد محصولات، این پلتفرم یکپارچگی در ارتباط و کاربری در این ماژول ها را در بر خواهد داشت، امکانات این پلتفرم همانند یکپارچگی در استفاده از تمامی درگاه های ارتباطی سازمان و یا سادگی در بهره برداری از ماژول های مکمل در یک رابط کاربری شما را شگفت زده خواهد کرد. برای مثال کلیه ماژول های این پلتفرم از سیستم چارت سازمانی و سمت های سازمانی تعریف شده استفاده می نمایند، و یا کلیه ماژول ها از دسترسی به سیستم مدیریت یکپارچه اسناد بهره مند هستند،.
اشتراک گذاری فرهنگ نرم افزار
در این ساختار ماژول ها نیز امکانات و یا فرهنگ های نرم افزاری خود را به اشتراک می گزارند ، شما با فرم ساز فرم سامانه مدیریت درخواست رو ایجاد می کنید و مرکز تماس در کلیدی از منوی خود تماسی را به همان فرم پیوند می زند و سامانه فرم مربوطه را به مخاطبِ ساخته شده در CRM متصل می نماید و با سامانه گردش کار روند رسیدگی به فرم مربوطه مرحله به مرحله به کارشناسان مرتبط ارجاع شده و در هر مرحله کارشناس قادر است صوت تماس ضبط شده را شنیده و بر اساس آن فرم مربوط به مرحله خود را تکمیل نماید. البته مدیر در یک داشبورد که توسط ماژول داشبرد ساز ساخته شده است ، تمام گزارشات فرم ، تیکت ، وظایف و... را خواهد داشت و این داستان همچون زنجیره ای از ابزار ها و امکانات ادامه خواهد داشت ...
ساختار پرتالی ستیران 360
ساختار پرتالی بدین گونه است که شما در صورت داشتن چندین هولدینگ و یا زیر مجموعه ( مانند سازمان های دولتی دارای سازمان های استانی ) می توانید با ایجاد پرتال های جدید سامانه های جدیدی با چارت و کاربران جدید ایجاد کنید و به راحتی ماژول های و امکانات ایجاد شده را با یکبار نصب برای هر زیر مجموعه خود ایجاد نمایید.
مدیر
آیا سامانه ستیران 360 تاثیر عمده ای بر افزایش کارایی و میزان بازدهی پرسنل سازمان شما داشته است ؟
کارمند
پرسش: پس از راه اندازی سامانه 360 چه تغییری در برقراری ارتباطات برون سازمانی مشاهده نموده اید؟
شهروند
پرسش: پس از راه اندازی سامانه 360 چه تغییری در برقراری ارتباطات برون سازمانی مشاهده نموده اید؟
آخرین مقالات
چگونه خطوط 4 یا 5 رقمی از مخابرات خریداری کنیم
خاصیت ماندگاری در نگاه مشتریاولین سوالی که در ذهن همه ما نقش می بندد استفاده از خاصیت ماندگاری در نگاه مشتری است که این موضوع چیزی نیست [...]
ادامه مطلب ...
بهترین جایگزین سیستم های فکس سنتی و موجود در سازمان ها چیست (فکس سرور)
نگهداری اسناد کاغذی و مشکلات آن قبل از هر چیزی باید توجه کرد مشکلات عدیده متنوعی در روند نگهداری اسناد کاغذی و ساماندهی آن بر اساس عنواین [...]
ادامه مطلب ...
4روش برای انتخاب و بهبود شیوه پاسخگویی (پشتیبانی ، اداری، مدیریتی) به مشتریان در دوران کرونا با روش دورکاری
دور کاری دیگر یک امتیاز نیست؛ یک ضرورت استشیوع کروناویروس اخیر سازمان ها را مجبور به پذیرش کار از راه دور یا دور کاری کرده است. این [...]
ادامه مطلب ...
مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است
کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنندقبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می [...]
ادامه مطلب ...
برای بهبود کیفیت کسب و کارتان این سؤالات را از خود بپرسید
بازنگری و سوالات مهم در کسب کار می تواند شمار را به جایگاهی بالاتری برساندحفظ جایگاه بازار ، کارآمد بودن محصول یا خدمات ستون هایی هستند که [...]
ادامه مطلب ...
ستیران و بازار داغ بورس
کرونا به نفع بورس ، ستیران به نفع کارگزاری هادر روزهایی که دنیا در تب و تاب فروکشیدن التهاب ویرویس کرونا به سر می برد ، افراد [...]
ادامه مطلب ...
افزایش نرخ پیام کوتاه در سال ۹۹
افزایش مبلغ یک تومان (۱۰ ریال) برای ارسال هر پیام کوتاه در تبصره 15 مصوب بودجه سال ۱۳۹۹ بر اساس لایحه بودجه مصوب کمیسیون تلفیق بودجه، درآمد [...]
ادامه مطلب ...
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت [...]
ادامه مطلب ...
10 ویژگی یک نرم افزار کاربر پسند چیست؟
هنگامی که یک شرکت یک فناوری جدید را وارد مکانیسم خود مینماید ، نادیده گرفتن نحوه ی استفاده از آن و مورد پسند واقع شدن آن اشتباهی [...]
ادامه مطلب ...