به نظر شما ارائه چه سرویس هایی می تواند شعارهای تکریم ارباب رجوع و دولت الکترونیک را به واقعیتی عملی تبدیل نماید؟

ارائه خدمات مختلف سازمان ها بصورت غیر حضوری، امکان ثبت نظرات، پشنهادات و انتقادات و ثبت و پیگیری شکایات از طریق کانال های مختلف ارتباطی و اعلام و شفاف سازی مراحل روند رسیدگی به هر کدام می تواند رضایت ارباب رجوع و قدمی به سوی دولت الکترونیک را به همراه داشته باشد.

آیا سامانه ستیران 360 تاثیر عمده ای بر افزایش کارایی و میزان بازدهی پرسنل سازمان شما داشته است ؟

صد البته .این سامانه یا افزایش قدرت نظارت بر ارتباطات ضورت گرفته مابین شهروندان و پرسنل و همچنین با ارئه سرویس های خودکار و نیمه خودکار مانند سیستم های پاسخگویی خودکار از طریق کانال های (تلفن گویا، پیام کوتاه و وبسایت) نقش عمده ای بر افزایش بازدهی پرسنل و نیز صرفه جویی در زمان نیروی انسانی سازمان داشته است.

پرسش: پس از راه اندازی سامانه 360 چه تغییری در برقراری ارتباطات برون سازمانی مشاهده نموده اید؟

از طریق این سامانه تمامی سیستم های جزیره ای ارتباطاتی مانند سیستم های مدیریت تماس ها، پنل های پیامکی ، دستگاه های فکس و دیگر ابزار های ارتباطی حذف و این سامانه بصورت یکپارچه از کلیه این ابزار ها پشتیبانی نموده و باعث حذف پراکندگی اطلاعات و افزایش کیفیت ارتباطات شده است .