اشتراک در
وارد شدن
0 نظرات
مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس
گردشگری و ارتباطات تلفنی
فصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران داخلی نیز قابل احترام ، سوداور و تعهدآور هستند . لذا پرداختن به موضوع مهم ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان ، به عبارت دیگر “راه تلفنی” ، خالی از لطف نیست .
شرح
ارتباط تلفنی همچنان که ساده به نظر میرسد ،دشوار تر از ارتباطات حضوری است . بالاترین میزان فروش در دنیا در ارتباطات حضوری اتفاق افتاده است و بالاترین میزان سوء تفاهمات در دنیای کسب و کار به ارتباطات تلفنی اختصاص دارد.لذا اهمیت دادن به قابلیت ها و نکات اساسی در این راستا را اشاره میکنیم.
آنچه در این مقاله میخوانید:
آنچه در این مقاله میخوانید:
موارد ذیل از با اهمیت ترین و پرکاربرد ترین موارد مورد نیاز مشتریان در هنگام تصمیم گیری برای انتخاب آژانس مورد نظر میباشند.
- رزرو تلفنی بلیط
- اعلام هوشمند برنامه پرواز ها
- معرفی نزدیک ترین هتل بر اساس پیش شماره ی مشتری
- اعلام قیمت تور ها
- پاسخ گویی هوشمند به سوالات متداول و…
- پرداخت های تلفنی
- اپراتوری هوشمند (بر اساس اطلاعات پایگاه داده آژانس )
- رسیدگی به شکایات مشتریان
- امکان ثبت درخواست
- پاسخگویی به 100% تماس ها در هر 24 ساعت
سامانه ای که مسئولیت مدیریت و هوشمند سازی امور آژانس را عهده دار شده باید تضمین کند که :
- کارشناس شما را برای مشتری معرفی نماید
- تا جای ممکن سوالات مشتری را از راه منشی هوشمند پاسخ دهد و در صورت لزوم موارد اضطراری به کارشناس آژانس اتصال دهد
- تبلیغات را با خوش صدا ترین افراد ضبط برای مشتریان پخش کند
- تبلیغات را با خوش صدا ترین افراد ضبط برای مشتریان پخش کند
- حداکثر با 3 زنگ مشتری شما توسط اپراتور پاسخ داده شده است
- در صورت تمایل مشتری ، او را به فردی تکراری اتصال دهد و اگر از کارشناس دفعه ی پیش رضایت حاصل نشده او را به کارشناس جدیدی اتصال دهد .
- مجهز به صندوق صوتی برای دریافت انتقادات ، پیشنهادات و نظرات مشتریان باشد
- مجهز به صندوق صوتی برای دریافت انتقادات ، پیشنهادات و نظرات مشتریان باشد
در کسب و کار خدمات مسافرتی و جهانگردی، ۷۰% از دقت شما باید به مواردی غیر از فروش باشد تا مشتری کاملا با شما ارتباط برقرار کند لذا تلفن یکی از ابزارهای اساسی و رایج است که نحوه استفاده از آن توسط مدیریت و پرسنل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. حتی آژانس ها با قوی ترین وب سایت ها و خدمات اینترنتی نیز نمیتوانند بطور 24 ساعته پاسخگوی مطلوبی برای مشتریان باشند.
راه اندازی پکیج خدمات تلفنی شامل نرم افزار های تلفن گویا ، مرکز تماس ، تماس گیر هوشمند شاید در ابتدا هزینه باشد اما در ادامه سوداوری و عامل جذب مشتریست .
برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه نرم افزاری تلفن گویای ستیران و یا سامانه مرکز تماس یکپارچه ستیران به صفحه محصولات سر بزنید.
