چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود

• دسکتاپ اپراتورتان را با یک UI خلاقانه سرو سامان ببخشید. ( اکثر سازمان ها بخصوص در ایران سعی بر استفاده از آی پی فون ها دارن که امکانات محدودی داشته و هیچ ابزاری در اختیار اوپراتورها نمی گذارد و یا اگر از هم از سافت فون استفاده می کنند از ابزار کرک یارایگان که محصول متفاوتی از مرکز تماس مورد استفاده است بهره می گیرند و این عدم یکی بودن باعث میشود هیچ امکانی نظیر وضعیت رقابتی خود با دیگر اوپراتور ها ، وضعیت افراد درصف ، تعداد اوپراتورهای فعال سیستم و ….. در پنل خود نداشته باشد
• به اپراتورتان تکنولوژی هایی جهت کاربری آسان تر با نرم افزار ارائه کنید ، مثلا نرم افزاری که بتواند مشتری را بصورت خودکار بشناسد
• حذف روش های قدیمی جهت توضیحات تکراری و استفاده از مکانیزم هوشمند جهت جواب سوالات تکراری
• استفاده از گردش کار هوشمند، جهت انجام چندین مرحله از درخواست مشتری قبل از ارتباط و تسهیل کار اوپراتور
• تفکیک اوپراتور ها در تیم های متعدد به طور متوسط 10 درصد افزایش در میزان رضایت مشتری ها و و 20 درصد افزایشدر فروش را بهمراه داشته است .
• اپراتورهای سریع و زرنگ و باهوش که به ویژه از طرف کارفرمایان خود بیشتر مورد ارزش قرار میگیرند، انگیزه بیشتری برای حل و فصل تماس ها را دارند، راه حل های خلاقانه را پیدا کرده و دانش و مهارت های ارتباطی خود با مشتری را بهبود می بخشند.
• داشتن یک پایگاه دانش پویا و هوشمند می تواند در هر زمان به اوپراتورها در دستیابی به موضوعات متنوع کمک کند تا مشکلات مشتریان را سریعتر و دقیق تر حل کنند و البته هزینه های جایگزینی و بازآموزی اپراتورها می تواند کاهش چشمگیری در بودجه های عملیاتی داشته باشد . همچنین از دست دادن دانش سازمانی زمانی که یکی از افراد با تجربه از مجموعه خارج می شود، عملکرد مرکز خدمات مشتری را نیز تحت تاثیر قرار نمی دهد.
• با استفاده از هوش مصنوعی برای هوشمندسازی درخواست های مکرر و وظایف معمول، اپراتورها کارآیی کمتری پیدا میکنند و این باعث افزایش رضایتمندی کارکنان می شود زیرا اپراتور ها دیگر می توانند روی کمک به مردم تمرکز کنند.
• استفاده از اپراتورهای مجرب، ابزاری مناسب برای ارائه یک تجربه ی خوب به مشتری پیگیر به شمار می آید.

در سامانه ی ستیران با دیدی فراتر از یک مرکز تماس و باپیاده سازی شاخص های کلیدی عملکرد به تولید و توسعه ی این سامانه پرداخته شده  است. بطوریکه گاهی مشتریان احساس می کنند که یک سیستم مدیریت منابع انسانی در کنار مرکز تماس خود دارند و نتیجه این است که اوپراتور های وظیفه شناس و توانمند راضی تر خواهند بود ( هر چند در ابتدای راه اندازی سامانه شاید اوپراتور های نامناسبی که تابه حال کم کاری را ترجیح میدادند در صدد ممانعت اجرایی و گاها ایجاد اختلال در روند کار بنمایند ) و قاعدتا مشتریان راضی تر و سپس مدیران راضی تر را به دنبال خواهد داشت.

برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه نرم افزاری مرکز تماس به صفحه محصولات ستیران سر بزنید.