مزایای نظرسنجی تلفنی

مقدمه

امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد .
آنها  متوجه نظرات واقعی و بدون فشار مردم در سطح رضایت جامعه(هرجامعه ای) و میزان محبوبیت خود میشوند و افراد جامعه نیز برگزاری نظر سنجی را مانند سوپاپ اطمینان برفشارهای روانی حاکم بر فضا میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت به ماندن دارند و احساس امنیت داشتن اساسی‌ترین اصل برای بقا شهروندان یک جامعه است. انسان همواره درطول تاریخ برای دست‌یابی به امنیتی نسبی تلاش کرده است لذا نظر سنجی از الزامی ترین فعالیت های جامعه یا سازمانی است که پایداری میطلبد .
مکانیزم اعتماد اجتماعی به عنوان یکی از شاخصه‌های امنیت، در سطح نهادهای اجتماعی (نهادهای آموزش، بهداشت، عدالت و…) شبکه‌ها (بازارها، اینترنت، حمل و نقل و باربری، مدیریت شهری و…) سازمان‌ها (بیمارستان‌ها،شهرداری ها ،دانشگاه‌ها، شرکت‌ها، دادگاه‌ها و…)، تولید فرآورده‌های عمومی (صنایع، کارخانه‌ها و…) و نقش‌های اجتماعی (وکلا، پزشکان، روحانیون، آموزگاران و…) تجلی پیدا می‌کند.
 کلید واژه ها
نظرسنجی ، امنیت ، نظرسنجی تلفنی، جامعه

شرح موضوع

رایج‌ترین روش‌ها‌ی پژوهشی برای جمع آوری اطلاعات  عبارت‌اند از:

• مصاحبه
• نظرسنجی پستی،
• نظرسنجی از طریق ایمیل،
• نظرسنجی‌ها‌ی اینترنتی
• نظرسنجی پیامکی
• و نظرسنجی تلفنی

 تحقیقات نشان میدهد سازمانها با در اختیار دادن شماره تلفنی به مردم  منحصرا برای دریافت نظرات آنان حس اعتماد را بطور چشمگیری  بالاخواهند برد . افزایش اعتماد اعضای جامعه یعنی بقای بیشتر مسئولین جامعه .
مهم‌ترین نکته در استفاده از یک منبع پژوهش، در دسترس بودن منابع پژوهشی است .
اطلاعات لازم می‌توانند از طریق:

• روزنامه‌ها، مجله‌ها ،نشریه‌های تجاری
• گزارش‌های سالیانه
• پایگاه داده‌ها‌ی on-line
• صندوق صوتی ها و نظرات ثبت شده در سیستم های شرکت ها

و …
اکنون باید ببینیم چه روشی را انتخاب کنیم ، فاکتور های روش برگزاری نظرسنجی چیست ؟
روش منتخب بایستی

• کم‌هزینه باشد
• سرعت مناسبی در فاز گرداآوری اطلاعات داشته باشد

جستجو از منابع کتابخانه‌ای می‌تواند بین یک تا هشت هفته به طول انجامد

• نتایجش قابل اندازه گیری باشد

مصاحبه راه مطمئنی است اما با در نظر گرفتن مقیاس فاصله از شهروند این راه بسته خواهد شد .
در مقابل ،

• نظرسنجی تلفنی هیچگاه تعطیل نیست
• ترس از رسانه ای شدن درکار نیست
• مدرکی قابل استناد تر نسبت به مصاحبه است
• خلاصه تر و نکته ای تر از مصاحبه است .

نظرسنجی تلفنی سریع‌ترین روش در جمع‌آوری اطلاعات از یک نمونه‌ی نسبتا بزرگ (۱۰۰ تا ۴۰۰ پاسخ‌دهنده) می‌باشد. مصاحبه‌گر به دنبال بررسی یک سند یا در اصل یک پرسش‌نامه‌ی کتبی است.
برخلاف نظرسنجی پستی، نظرسنجی تلفنی فرصت کاوش در عقیده‌ی پاسخ‌دهنده را به مصاحبه‌گر می‌دهد. نظرسنجی تلفنی معمولا کمتر از ۱۰ دقیقه (میانگین) طول می‌کشد. هزینه‌ی این روش به‌طور معمول پایین است و می‌توان آن را در یک هفته به پایان رساند که بسیار مطلوب به نظر میرسد.
روش نظرسنجی پستی یک روش مقرون به صرفه در جمع‌آوری اطلاعات به شمار می‌رود. این روش برای نمونه‌ها‌ی بزرگ یا زمانی‌که نمونه از یک منطقه‌ی جغرافیایی گسترده انتخاب می‌شود، ایده‌آل می‌باشد. این نظرسنجی نسبت به نظرسنجی تلفنی کاهش هزینه‌ی چشمگیری دارد با این تفاوت که انجام آن عموما ۸ تا ۱۲ هفته طول می‌کشد. نقطه ضعف اصلی این روش عدم توانایی در کسب اطلاعات بیش‌تر و کاوش در افکار پاسخ‌دهندگان و طولانی شدن روند نتیجه گیری است.
نتیجه گیری
نظرسنجی از طریق ایمیل یا اینترنت روش‌ها‌ی نسبتا جدیدی هستند. درحالی‌که این روش مقرون به صرفه‌ترین و سریع‌ترین راه می‌باشد اما باید در نظر داشته باشیم که مشخصات جمعیت شناختی کاربران اینترنت ممکن است نتواند بیان‌گر جمعیت عمومی باشد البته این موضوع در مثال‌های متنوع متغیر است.لذا همچنان نظر سنجی تلفنی مطلوب ترین روش میباشد .
گفتنی است قوانین و مقرراتی هم هست که هر از گاهی به تصویب می‌رسند اما اجرای آنها اغلب با مشکل همراه است و معمولا هیچگاه اجرا نمی‌شوند. در چنین شرایطی، سودجویان افراد جامعه را مورد آزار و تهدید قرار می‌دهند.
عدم احساس امنیت در آن جامعه آفتی بزرگ است  برای اعضای آن جامعه؛ وای به روزیکه بدانند  صدایشان به مقامات نمیرسد و یا به عبارتی اگر سودجوبان بدانند که نه قانونی اجرا میشود و نه جرمی فاش میشود !

منابع

• مرکز تحقیقات و مطالعات رسانه ای روزنامه همشهری
• ستیران – سامانه تکریم ارباب رجوع
• ستیران – سامانه تلفن گویا

مترجم و گردآورنده

شیرین طباطبایی