اشتراک در
وارد شدن
0 نظرات
برای بهبود کیفیت کسب و کارتان این سؤالات را از خود بپرسید
بازنگری و سوالات مهم در کسب کار می تواند شمار را به جایگاهی بالاتری برساند
حفظ جایگاه بازار ، کارآمد بودن محصول یا خدمات ستون هایی هستند که تمام شرکت ها به دنبال داشتن یا ساختن آن برای تجارت خود هستند. اما سوال اینجاست که یک کسب و کار چگونه با مشتریان خود ارتباط را آغاز و از کجا شروع کند؟
کلمات کلیدی
مرکز تلفن(PBX)، مرکز تماس، مرکز تلفن، کال سنتر، کانتکت سنتر، تماس ، مشتری، پرسنل ، مدیریت ، مرکز پشتیبانی مشتریان ، راه اندازی باشگاه مشتریان، صندوق انتقادات پیشنهادات ،میز خدمت الکترونیکی یکپارچه، سیستم مدیریت یکپارچه
قبل از پاسخ دادن به این سؤالات ، هر سازمان باید سؤالات زیر را از خود بپرسد:
- آیا سازمان یا شرکت ما “محصول محور” است؟
- آیا نیروها (کارمندان) برای انجام امور روزانه مربوط به کسب و کار مشکلات دارند ؟
- برای پیدا کردن یک اطلاعات خاص یا پاسخ به درخواست مشتری چه مدت طول می کشد ؟
- هدف اصلی سازمان چیست؟
- در مورد خطای اطلاعات دریافتی و یا عدم داشتن یک سیستم مشخص برای پاسخ به نیاز مشتری در لحظه برقراری ارتباط چطور؟
با پاسخ به این سؤالات ، شما دقیقاً مشکل را می دانید و این اولین قدم برای حل و بهبود راه های ارتباطی کسب و کارتان و بالا بردن کیفیت فرآیند پاسخگویی می باشد
آنچه در این مقاله میخوانید:
بنابراین ، برای جلوگیری از دردسر در محل کار و احتمال قرار گرفتن در معرض هرگونه ضرر و زیان وهمینطور خروج از سیستم های سنتی و غیر مطمئن ، استفاده از سیستم یکپارچه ارتباطی برای مدیریت بهترین راه حل می باشد.
سیستمی که بتوانید به آن اعتماد کنید و در هر موقع و هر زمان که بخواهید دسترسی به اطلاعات و پردازش های آن داشته باشید
با توجه به موارد گفته شده سیستمی را باید انتخاب کرد که بتواند به این سوالات پاسخ بدهد:
- از عملکرد کارکنان در مقابل مشتری ها و همینطور ها مشتری ها از عملکرد کارکنان رضایت سنجی درست انجام میشود
- آیا می توانم تماس ها را برای پاسخگویی درست و به موقع در زمان تماس های بهمنی مدیریت کنم
- چگونه شکار شماره های مشتریان را انجام بدهم
- آیا سیستم من قابلیت تغییرات بنا به نیازم بدون نوشتن یک خط کد را دارد
- حذف اسناد کاغذی چگونه در سازمان و شرکت من محقق می شود
- آیا میتوانم در جریان گردش کار ها تغییرات ایجاد کنم مثلا نیاز هست یکی از مدیران قبل از نهایی شدن یک محصول و یا یک خواسته نظر فنی بدهد
- چه میزان تماس ورودی اکنون در شرکت در جریان است
- آیا کارکنان اطلاعات فرم های کاری و تیکت های خود را به درستی انجام می دهند
- اگر کسی عمداً یا سهوا به کار خود رسیدگی نکرد چطور مدیر او متوجه بشود
- آیا فرآیند پاسخگویی خودکار برای موارد پر تکرار گزینه مناسبی است
- چگونه در هر مرحله از چگونگی انجام کار گزارش یا داشبرد داشته باشم
- چطور یک مشتری را به کارشناس خبره تر متصل کنم
با توجه به مطالب اشاره شده و اکنون این سوال به وجود می آید که ” چگونه میتوانید یک سیستم مدیریت یکپارچه ارتباطی صحیح و مناسب را انتخاب کنید که متناسب با هسته اصلی تجارت شما باشد”
عوامل زیر به شما کمک می کنند:
آیا برای ادغام سیستم های فعلی با سیستم انتخاب شده کاربرد کافی را دارد
چگونه اطلاعات مهم من امن خواهد ماند
آیا یک ویژگی نرم افزاری مبتنی بر سیستم های داخلی (Local) وجود دارد
در مورد دسترسی و عملکرد هر کاربر چطور
چگونه می توانم به عنوان مدیرعامل ، گردش کار را مدیریت و نظارت کنم
این راهی برای بهبود و افزایش بهره وری کار است زیرا پاسخ به این سؤالات به شما در انتخاب سیستم مناسب کمک می کند و می دانید با توجه به نیاز خود کدام راه برای شما بهترین است.
مورد گفته شده صرفا و فقط یک اشاره در مورد چگونگی انتخاب یک سیستم مناسب برای بهبود کسب و کار شما بوده است و شما میتوانید آن سوالات را متناسب با نیازتان تغییر و یا حتی اضفه کنید.
چگونه نوآوری می تواند باعث تقویت تجارت شما شود
اگر بخواهیم در مورد هسته اصلی هر کسب و کار صحبت کنیم ، خواهیم دید که “سود” و ارائه خدمات یا محصول با کیفیت بالا ، همان کاری است که هر بنگاه اقتصادی می خواهد به آن برسد. همه چیز در مورد “نوآوری” است و اینکه چگونه این امر می تواند به پیشرفتهای کلی و نتایج عالی منجر شود.
Setiran 360 با چگونگی نوآوری و اتخاذ هر فناوری جدید مانند سیستم های مدیریت ارتباطی ، می تواند کسب و کار شما را تقویت کند. کسب و کار شما با استفاده از سامانه های ستیران در فرآیندهای کاری خود موارد زیر را بدست خواهد آورد:
- امکان پیشروی با رقیبان در بازار ،
- صرفه جویی و کاهش هزینه ها ،
- عدم وابستگی به مکان و زمان ،
- امکان یافتن داده های مورد نیاز به عنوان ایندکس و سازماندهی داده های شما ،
- امکان به اشتراک گذاری داده ها بین کارمندان با استفاده از سامانه های مختلف در هر زمان.
به طور خلاصه ، برای تضمین موفقیت در کسب و کار خود ، باید هر تکنیک ابتکاری مانند سیستم مدیریت یکپارچه را جستجو کنید که به شما در ارائه خدمات عالی و رونق کسب و کارتان کمک می کند.
تیم ستیران با سابقه 14 سال خدمات در زمینه سامانه های یکپارچه ارتباطی می تواند کسب و کار شما (تجارت تان) را به راحتی با انواع راه حل های کارآمد قدرتمند تر بنماید و این امر موجب هر چه بهتر شدن روابط میان برند شما و جامعه مشتریان تان خواهد شد
نا گفته نماند هدف هر کسب و کار بدست آوردن مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار است که این امر با سیستم های ستیران رنگ عمل خواهد گرفت.
پیشنهاد میدهم برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه های هوشمند یکپارچه ستیران 360 به صفحه محصولات ستیران سر بزنید
