افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)

اول اینکه، می تواند از محدودیت های کشور که در اس ام اس قرار دارد پیشی بگیرد.

این ممکن است شامل حد معمول 160 عدد در هر پیام و محدودیت های کشور، مانند عدم توانایی ارسال پیام تبلیغاتی در زمانهای خاص یا استفاده از آن به عنوان یک URL در یک پیام باشد.

در مرحله دوم، همانطور که قبلا اشاره کردیم، SMS ها دارای میزان تعامل و نرخ باز بیشتری هستند. اما در نهایت، IVR می تواند به تعداد بیشتری شماره که SMS نمی تواند با آنها تعامل داشته باشد دست یابد، یعنی شماره های ثابت.

چندین سناریو وجود دارد که در آن استفاده از صدا به طور موثر می تواند مشتریان شما را درگیر کند:

یک پیام صوتی معمولی می تواند مشتریان را برای مشارکت تشویق کند و با فشردن کلید های شماره گیری برای رتبه بندی به عنوان بازخورد درخواست کند. در حالی که این نیز می تواند با استفاده از اس ام اس نیز انجام شود، اما مزایای استفاده از صدا این است که نظرسنجی ها می توانند برای افرادی که دارای خطوط تلفن ثابت هستند نیز انجام شود. دریافت بازخورد در مورد خدمات می تواند از طریق صدا به جای یک نظرسنجی چاپی ارسال شده به آدرس فیزیکی انجام شود، که ممکن است از دست رفته یا ربوده شود.

یک روش جایگزین برای جلوگیری از تلف شدن زمان در این نوع تماسها، این است که مشتریان را به تماس با خودتان دعوت کنید. با این حال، این کار تاثیر کمی خواهد داشت ، زیرا این کار به یک عمل اضافه توسط مشتری برای گرفتن شماره نیاز دارد.

صدور یک پیام از پیش ضبط شده هنگامی که یک مشکل وجود دارد، بر اکثریت کاربران تاثیر می گذارد و زمان انتظار برای سایر مشتریان که با مسائل دیگری رو به رو هستند را کاهش می دهد و زمان را برای نمایندگان خدمات مشتریان که نیاز به پاسخ دادن به همین سوال تکراری را بار ها و بار ها دارند ، دخیره می کند .

اس ام اس یک روش قوی برای تایید هویت کاربر است، با این حال این فقط برای گوشی های تلفن همراه کار می کند. استفاده از صدا برای تأیید هویت کاربر مزایای امنیتی مشابهی را به همراه خواهد داشت،و کسانی که فقط یک تلفن ثابت دارند،را هم شامل می شود. اگر چه شماره تلفن همراه دارای دسترسی گسترده تری است،اما اگر کسی نیاز به تایید هویت بر روی یک سرویس که برای کار استفاده می کند، بخواهد، افزودن شماره تلفن ثابت نیز می تواند مفید باشد. اکثر محل های کار دارای شماره تلفن ثابت هستند.

احراز هویت مشتریان از طریق شماره تلفن ثابت می تواند به ایجاد یک جدایی بین کار و خدمات شخصی کمک کند که می تواند برای مشتری مفید باشد. این امر همچنین امکان احراز را برای بقیه جمعیت که تلفن همراه ندارند بوجود می آورد.

اگر چه صدای به طور معمول به عنوان یک کانال بازاریابی استفاده نمی شود، ممکن است برای چندین سناریو جالب باشد. اینها شامل رای گیری و نظرسنجی ، تماس های خروجی از طریق فروش تلفنی به مشتریان، پشتیبانی از خدمات مشتری، رسیدن به یک مخاطب ، احراز هویت از طریق تلف ثابت یا تلفن همراه و پیش برقراری ارتباط برای یک کمپین بازاریابی ایمیلی یا مستقیم است.

برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه نرم افزاری تلفن گویای ستیران به صفحه محصولات ستیران سر بزنید.