مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است

کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنند

قبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می دهم .
مرکز تماس جایی برای پاسخگویی و ارائه خدمات از طریق بستر تلفن می باشد. درواقع پل ارتباطی و نقطه اشتراک بین سازمان و مشتریان است که به نوع خود می تواند شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتری باشد.امروزه با بزرگتر شدن کسب و کارها و خواسته های مشتریان از سازمان دیگر روش های سنتی پاسخگو نیست و باید به فکر تغییرات بزرگ بود که اولین اصل موفقیت در کسب و کار رضایتمندی و پشتیبانی از محصول ارائه شده به مشتریان است. در همین راستا سازمانهای مخاطب و مشتری محوراین امکان را فراهم می آورند که مشتری بتواند با سازمان در هر زمان و مکان و با سریع‌ترین و ساده‌ترین امکانات ارتباط برقرار کند.

کلمات کلیدی

خدمات پشتیبانی ، مرکز تماس هوشمند، انتخاب مرکز تماس، کسب و کار و مرکز تماس

پیاده سازی مرکز تماس هوشمند برای یکی از موارد ذیل در سازمانها و شرکتها انجام می شود :

پیاده سازی مرکز تماس هوشمند برای یکی از موارد ذیل در سازمانها و شرکتها انجام می شود :

مرکز تماس خدمات و پشتیبانی

معمولا شرکتهای تجاری و ارائه کننده خدمات (اینترنت و تولید نرم افزار و …) و وارد کنندگان کالا یک مرکز تماس خدمات و پشتیبانی راه اندازی می کنند تا استفاده کنندگان از محصولات و خدمات آنها اگر در زمان استفاده یا راه اندازی محصولات با مشکلی مواجه شدند بتوانند به راحتی با مرکز تماس آنها ارتباط برقرار کرده و از کارشناسان مربوطه به صورت تلفنی کمک بگیرند.

مرکز تماس فروش و ثبت سفارش

برخی از مراکز و شرکتها محصول خود را از طریق تلفن ارائه می دهند به زبان ساده تر فروش تلفنی دارند و برای این نوع فروش از طریق رسانه های مختلف از قبیل تلویزیون و رادیو اقدام به تبلیغات گسترده می نمایند و برای این نوع کار نیاز راه اندازی یک مرکز تماس هوشمند و قابل انعطاف پذیری برای فروش و ثبت سفارش کالا را دارند.

مرکز تماس راهنمای ارباب رجوع

سازمانها و موسسات غیر انتفاعی یک مرکز تماس راهنمای ارباب رجوع (پاسخگویی به سوالات عمومی ، راهنمایی مشکلات خانوادگی ، مدیریت و تعیین وقت ملاقات ، خدمات و راهنمای مشتری قبل از مراجعه حضوری و ….) راه اندازی می کنند تا مخاطبین این سازمانها در خصوص فرآیندهای مرتبط با آن سازمانها بتوانند به راحتی سوالات و مشکلات خود را با مرکز تماس آنها مطرح کنند.

مرکز تماس پیگیری و شکایات

شرکتها و سازمانهایی فرآیندهای ارسال کالا و خدمات دارند معمولا برای پاسخگویی مرکز تماس پیگیری و ثبت شکایات راه اندازی می کنند. مشتریان با برقراری ارتباط با سازمان از آخرین وضعیت کاری خود مطلع شده و یا می توانند شکایات خود را بصورت گویا(صندوق صوتی) و یا برقراری با اپراتور مرکز تماس ثبت کنند و بصورت کاملاً مکانیزه برای اقدامات بعدی کد پیگیری دریافت کنند.

مرکز تماس تحقیقات

معمولا شرکتها و سازمانهایی که نیازمند دریافت نظرسنجی و یا تحقیقات در خصوص موضوع خاصی هستند از مرکز تماس استفاده می کنند. برخلاف سایر مراکز تماس این نوع مرکز تماس بجای حجم تماس ورودی ، تماس خروجی دارند که می توان آن تماس ها را توسط تماسگیر خودکار بدون دخالت اپراتور و بر اساس قوانین تعریف شده توسط آن سازمان انجام داد و بصورت کاملاً هوشمند به اپراتور ها ارتباط داد.

مرکز تماس خدمات اورژانسی

سازمانهای ارائه دهنده خدماتی مثل پلیس – اورژانس – آتشنشانی ها از استفاده کنندگان دیگر مراکز تماس هستند. هوشمندی مرکز تماس به پاسخگویی سریع و بی وقفه و بدون تعلل در این سازمانها که هر تماس با آنها نقش مهمی را برای زندگی ایفا می کند در چند برابر کردن تماس ها اهمیت ویژه ای دارد.