نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزار قدرتمندی است که به کسب و کارها کمک می کند روابط خود را با مشتری بر روی یک پلتفرم متمرکز و با کاربری آسان سازماندهی و مدیریت کنند. با ردیابی سرنخ‌ها و ایجاد یک پایگاه داده کامل از فعالیت‌های مشتری، کسب‌وکارها بینش روشنی نسبت به جایگاهی که با هر مشتری در فرآیند خرید دارند، بدست می آورند.

هنگامی که از پلتفرم CRM ستیران استفاده می کنید، CRM شما به طور خودکار با ابزارهای بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و عملیات شما یکپارچه می شود. این امر بهینه‌سازی و شخصی‌سازی کمپین‌ها و فرآیندهای خود را با داده‌های CRM آسان می‌کند، که منجر به کار قدرتمندتر و تأثیرگذارتر از سوی تیم‌های شما می‌شود و تجربه بسیار بهتری برای مشتریان شما خواهد ساخت.

وظایف اصلی یک سیستم یا نرم افزار مدیریت مشتری (CRM) عبارتند از:

• ادغام و مدیریت داده های مشتری
• ساده سازی فرایند فروش از طریق ردیابی فعالیت ها، سرنخ ها و فرصت های فروش
• با افزودن امکان اشتراک گذاری داده های ما بین تیم های فروش، بازاریابی و خدمات و ایجاد همکاری با یکدیگر، تیم را هماهنگ و همگام می نماید.
• با ردیابی و ارائه گزارش در خصوص مسائل کلیدی کسب و کار، بینش تجاری برای سازمان به ارمغان می آورد.

یکی از مزایای استفاده از CRM این است که دیدگاه روشنی نسبت به عملکردها و تیم ها را فراهم می کند. از این رو، سهامداران و نمایندگان فروش، بازاریابی، عملیات، خدمات و رهبری می توانند از آن برای ارزیابی مشارکت های فردی  و همکاری متقابل استفاده کنند.

هنگام انتخاب پلتفرم CRM برای کسب و کار خود، باید نکات زیر را در نظر بگیرید:

• سهولت استفاده: CRM ی را انتخاب کنید که کاربری آن برای تیم شما آسان باشد.
• مقیاس پذیری: مطمئن شوید که CRM دارای ویژگی های لازم برای رشد و انطباق با رشد پایگاه داده مشتریان ، تماسها و درآمد شما باشد.
• سازگاری: به دنبال CRM ی باشید که با روش های بازاریابی، رسانه های اجتماعی و نرم افزار مدیریت داخلی موجود شما یکپارچه شود.
• قیمت: هزینه را در انتخاب گزینه های مختلف برای خرید پلت فرم CRM در نظر بگیرید.
• خدمات و پشتیبانی: CRM ی را انتخاب کنید که خدمات، منابع و آموزش های با کیفیت به مشتریان ارائه می دهد.