نرم افزار ثبت و رسیدگی به شکایات (صدای مشتری)

شرکت ستیران در اولین قدم جهت راه اندازی یک سامانه ثبت شکایت در سازمان شما اقدام به طراحی یک نقشه استراتژیک و پیاده سازی یک نظام شفاف و انعطاف پذیر جهت استقبال از شکایات مردمی خواهد کرد . اولین قدم در مدیریت شکایات در هر سازمان کوچک ، متوسط و یا بزرگی آموزش مهارت های برخورد با مشتریان و شهروندان ناراضی به کارکنان سازمان خواهد بود و می بایستی این نکته را در نظر داشته باشید که هیچ وقت پاسخگویی مناسب به شاکیان سازمان وظیفه ای آسان و بی دغدغه نبوده و نخواهد بود.ولی با وجود ابزار های مناسب و آموزش های مرتبط این روند تسهیل شده و به مشتریان این احساس را القا می نماید که حتی در صورت وجود مشکلات ، خطا ها و جرایم در سازمان همیشه گوش شنوایی وجود دارد تا با اطلاع از این مشکلات در سریع ترین زمان و در کامل ترین شکل به حل آنها بپردازد. مدیران سازمان ها نیز بایستی شکایات را به عنوان هدیه ای با ارزش از طرف مردم در نظر گرفته و از وجود مشتریان/ مراجعین و مردمی که برای آن سازمان و خدماتش ارزش قائل شده و وقت خود را صرف درخواست برای بهبود آن می نمایند احساس خرسندی نمایند.

دیدگاه نرم افزار مدیریت شکایات ستیران

مدیریت شکایات فرآیندی است که چگونگی کنترل، مدیریت، پاسخ دهی و گزارش از شکایات مشتریان را سازماندهی می کند. نرم افزار ثبت شکایت سامانه ای است که هر شرکتی برای از دست ندادن مشتریان خود، باید با آن مواجه باشد. در واقع هیچ محدودیتی برای دامنه آن وجود ندارد. بلکه مهمتر از همه آن است که سیستماتیک و حرفه ای به شکایات پاسخ دهیم و سعی کنیم به طور مداوم کیفیت خدمات را بهبود ببخشیم. یک مدیریت شکایت موفق نه تنها ضبط و پردازش شکایات نیست، بلکه مدیریت و نظارت بر تمام فعالیتهایی است که در رابطه با شکایت انجام شده است.