نرم افزار ثبت و رسیدگی به شکایات (صدای مشتری)

شرکت ستیران در اولین قدم جهت راه اندازی یک سامانه ثبت شکایت در سازمان شما اقدام به طراحی یک نقشه استراتژیک و پیاده سازی یک نظام شفاف و انعطاف پذیر جهت استقبال از شکایات مردمی خواهد کرد . اولین قدم در مدیریت شکایات در هر سازمان کوچک ، متوسط و یا بزرگی آموزش مهارت های برخورد با مشتریان و شهروندان ناراضی به کارکنان سازمان خواهد بود و می بایستی این نکته را در نظر داشته باشید که هیچ وقت پاسخگویی مناسب به شاکیان سازمان وظیفه ای آسان و بی دغدغه نبوده و نخواهد بود.ولی با وجود ابزار های مناسب و آموزش های مرتبط این روند تسهیل شده و به مشتریان این احساس را القا می نماید که حتی در صورت وجود مشکلات ، خطا ها و جرایم در سازمان همیشه گوش شنوایی وجود دارد تا با اطلاع از این مشکلات در سریع ترین زمان و در کامل ترین شکل به حل آنها بپردازد. مدیران سازمان ها نیز بایستی شکایات را به عنوان هدیه ای با ارزش از طرف مردم در نظر گرفته و از وجود مشتریان/ مراجعین و مردمی که برای آن سازمان و خدماتش ارزش قائل شده و وقت خود را صرف درخواست برای بهبود آن می نمایند احساس خرسندی نمایند.

دیدگاه نرم افزار مدیریت شکایات ستیران