
چرا وجود سامانه مدیریت شکایات در هر شرکت و یا سازمانی الزامی است؟
راه های ثبت شکایت در سامانه شکایات ستیران

مرکز تماس آنلاین

پیام کوتاه (SMS)

وبسایت

کیوسک

تلفن گویا (IVR)

تلگرام و شبکه های اجتماعی

چگونگی عملکرد سامانه شکایات ستیران

درخواست دموی نرم افزار مرکز تماس
در صورت نیاز به برگزاری جلسه معرفی هر یک از محصولات ستیران به صورت غیر حضوری و یا حضوری، درخواست خود را در این بخش ثبت نمایید.
پاسخگویی و رسیدگی سریع و یکپارچه با سامانه مدیریت شکایات
- امکان پاسخگویی به شاکیان از طریق تمامی درگاه های ارتباطی
- امکان بررسی کیفیت و نحوه ی پاسخگویی کارشناسان توسط ناظران و مدیران
- اطلاع رسانی به ارباب رجوع از روند رسیدگی از طریق ارسال پیامک، تماسگیر خودکار و یا وبسایت سازمان
- امکان پاسخگویی بصورت صوت، متن و یا ارسال فایل

فرهنگ سازی و آموزش پرسنل و مدیران سازمان در برخورد با شکایات (اولین قدم در جهت راه اندازی سامانه مدیریت شکایات)

شرکت ستیران در اولین قدم جهت راه اندازی یک سامانه ثبت شکایت در سازمان شما اقدام به طراحی یک نقشه استراتژیک و پیاده سازی یک نظام شفاف و انعطاف پذیر جهت استقبال از شکایات مردمی خواهد کرد . اولین قدم در مدیریت شکایات در هر سازمان کوچک ، متوسط و یا بزرگی آموزش مهارت های برخورد با مشتریان و شهروندان ناراضی به کارکنان سازمان خواهد بود و می بایستی این نکته را در نظر داشته باشید که هیچ وقت پاسخگویی مناسب به شاکیان سازمان وظیفه ای آسان و بی دغدغه نبوده و نخواهد بود.ولی با وجود ابزار های مناسب و آموزش های مرتبط این روند تسهیل شده و به مشتریان این احساس را القا می نماید که حتی در صورت وجود مشکلات ، خطا ها و جرایم در سازمان همیشه گوش شنوایی وجود دارد تا با اطلاع از این مشکلات در سریع ترین زمان و در کامل ترین شکل به حل آنها بپردازد. مدیران سازمان ها نیز بایستی شکایات را به عنوان هدیه ای با ارزش از طرف مردم در نظر گرفته و از وجود مشتریان/ مراجعین و مردمی که برای آن سازمان و خدماتش ارزش قائل شده و وقت خود را صرف درخواست برای بهبود آن می نمایند احساس خرسندی نمایند.
ساخت فرم های قابل سفارشی سازی توسط سازمان
یکی دیگر از قابلیت های سامانه ثبت شکایت ستیران قراردادن رابط کاربری تحت وب و ساخت فرم های قابل سفارشی سازی جهت دریافت انواع شکایات بر روی وبسایت سازمان میباشد که با توجه به یکپارچه شدن این فرم ها با سرویس های شکایات تلفن گویا ، مرکز تماس و پیام کوتاه سازمان از هرگونه پراکندگی اطلاعات و تعدد سامانه ها جلوگیری خواهد شد.
- قراردهی فرم هر سرویس شکایات بصورت خودکار بر روی وبسایت
- دریافت پارامتر های تعریف شده، مشخصات فرد و شماره موبایل جهت ورود به سامانه
- امکان پیگیری کلیه درخواست های ثبت شده از طریق تلفن گویا ، پیام کوتاه و یا تلگرام در وبسایت

