تماسگیر هوشمند

//تماسگیر هوشمند

معرفی سامانه تماسگیر خودکار ستیران

تماسگیر خودکار یکی از جدیدترین و پرکاربردترین ابزار های سامانه ستیران 360 است که در جهت رفع نیاز های روز افزون ارتباطی سازمان ها طراحی شده است. این ابزار به سازمان ها امکان می دهد که انواع اعلان ، خبر رسانی ها، احضار و خدمات تلفنی را از طریق تماس خودکار سیستم با مخاطبین به آنها ارائه دهد . این سیستم بصورت کاملا داینامیک و قابل سفارشی به سازمان ها ارائه می شود و سازمان ها خواهند توانست در سریعترین زمان و به کاملترین شکل سرویس های مورد نظر خود را طراحی و راه اندازی نمایند .

تماسگیر خودکار قادر است تا بر اساس شروط خاص جهت برقراری تماس تلفنی با شماره ویا شماره هایی تعیین شده فعال سازی شده و پس از برقراری تماس، عملیات هایی همچون اتصال به اپراتور ها جهت مکالمه، پخش فایل صوتی تعیین شده، اعلام اخبار، آگهی و یا آلارم خاص، دریافت پاسخ سوالات فرم تعیین شده ، نظرسنجی و یا پخش سناریوهای مختلف را به انجام برساند .

محیطی بسیار ساده ولی قدرتمند با تکنولوژی روز دنیا

قابلیت اختصاص سناریوهای متفاوت به خطوط

عدم محدودیت در پذیرش نوع و تعداد خطوط، حجم تماس

پشتیبانی از کلیه بسترهایPSTN – ISDN-VOIP

پشتیبانی از حداکثر 64 خط آنالوگ و 24 لینک E1 بر روی هر سرور

قابلیت اتصال به سامانه های دیگر به انواع روش ها

Robot_IVR

قابلیت کدنویسی و تعریف متغیر

سیستم شبیه ساز جهت بررسی سناریو طراحی شده

سیستم مدیریت لوگ جهت ثبت کلیه رخداد ها

اختصاص سناریو های متفاوت به هر کانال

ابزارویژه طراحی سناریو برای تماسگیر

این ابزار در یک محیط گرافیکی قابلیت طراحی پیچیده ترین سناریو های سازمانی برای ارتباط با شهروندان و مشترکین را به روش بسیار آسانی فراهم می سازد، به گونه ای که کاربر (طراح) با در دست داشتن ابزار رایج این گونه سیستم ها می تواند در یک محیط Drag & Drop طراحی خود را انجام دهد. این ابزار قابلیت فراخوانی پایگاه های داده ی مختلف را برای اجرای طرح هایی مثل اعلام بدهی و …. را برای هر مشترک بصورت جداگانه دارد. همچنین امکان اتصال در لحظه به درگاه های سازمان همانند پرداخت قبوض و یا مرکز تماس سازمان را برای شخصی که تماس با آن گرفته شده فراهم می آورد.

تماسگیر هوشمند ستیران

ایجاد تماس برای مکالمه، پخش یک فایل صوتی، ارسال فکس و یا اجرای یک سناریو خاص (همانند نظر سنجی) به شماره یا شماره هایی که توسط کاربر مشخص شده و یا از طریق یک دیتابیس (نرم افزار دیگری در سازمان) به سیستم ارائه می شود.

زمانبندی جهت شروع و پایان تماس ها خروجی

شناسائی صدای انسان و سپس اجرای سناریو مورد نظر

گزارش کامل از تماس های انجام شده و وضعیت هر تماس

نمایش آنلاین وضعیت کار انجام شده و باقی مانده

اتصال به پایگاه های داده ها (و یا نرم افزار های سازمان)

قابلیت تماس مجدد با گپ متفاوت

قابلیت اجرای سناریو های داینامیک توجه به هر تماس

پشتیبانی از TTS فارسی جهت قرائت متون متفاوت

تعریف پیام های صوتی جهت تماس و پخش برای گروهی از مخاطبین

با تعریف یک پیام صوتی جدید در سامانه تحت وب (کاملا مشابه با پیامک) سیستم به شماره های تعیین شده تماس گرفته و پیامی را بصورت گروهی یا به صورت سفارشی شده برای هر مخاطب (مشابه ارسال هوشمند پیامکی) پخش می نماید.

سرویس های تماسگیر خودکار را می توان از طریق تعیین شرط بر روی انواع رخداد ها و یا در زمان های تعیین شده ، فعال سازی نمود که نوع این رخداد ها شامل:

زمان تعیین شده

انواع رخداد های ارتباطی

انواع رخداد های اتوماسیونی

انواع رخداد های سیستمی

تعریف چگونگی عملکرد سیستم در شرایط مختلف (زمانی، وضعیت پاسخ و ...) در تماسگیر هوشمند ستیران

تعریف دقیق عملکرد سیستم در شرایط مختلف بر اساس پارامتر هایی همچون وضعیت پاسخ، تعداد دفعات تماس در صورت عدم موفقیت، دریافت پارامتر های هویتی از شخص دریافت کنند ه تماس و … در این سیستم امکان پذیر می باشد .
برای مثال در زمانی که تماس پاسخ داده نشود و یا قبل از اتمام مراحل روند تماس قطع می شود آیا می بایستی سیستم سناریو را تکرار نماید و یا می بایستی این تماس را موفق اعلام نماید .

تعریف درخت سناریو و پیاده سازی سناریو در سناریو

تعریف سرویس های متنوع

قابلیت اجرای سناریو های مختلف بر حسب شروط

ارائه گزارشات و نمودارهای آماری از تماسها و رخداد ها

تعریف جزئیات هر شاخه

پخش فایل، فراخوانی ماژول ها، فراخوانی سناریو دیگر، سرویس دیتابیس ای ، ارتباط با داخلی ، ارتباط با صندوق صوتی و …

امکانات متنوع در تماسگیر هوشمند ستیران (تماسگیر خودکار ستیران)

امکان تعریف انواع شروط بر روی شماره ها و اشخاص دریافت کننده تماس

شماره و یا شماره هایی که سیستم قرار است با آنها تماس گرفته و یکی از سناریوهای تلفنی مربوطه را برای آنها پخش نماید توسط انواع فیلتر های و شروط می توان استخراج نمود.

این شروط را می توان بر دفترچه تلفن سامانه ارتباط با مشتری و یا هر پایگاه داده ی دیگری در سازمان که شماره ها در آن ثبت شده است اعمال نمود.

امکان دریافت انواع گزارشات از پاسخ های دریافت کنندگان به سوالات و اعلان های سناریو

امکاناتی همچون ضبط مکالمات، ذخیره پارامتر های دریافتی از طریق این ماژول و یا مشاهده تمامی پاسخ ها و گزینه ها انتخاب شده در سناریو و یا سوالات مطرح شده در آن می تواند داده های این درگاه را بصورت جامع در اختیار سازمان قرار دهد .

این داده های از طریق سیستم های تحلیلی و نمودار های مختلف موجود و یا سفارشی سازمان ، باعث رضایتمندی ارباب رجوع، صرفه جویی در منابع سازمان و بهینه سازی ارتباطات سازمان خواهند شد.

امکان تعریف انواع فرم ها (و یا روند های تماسی ) برای هر یک از تماس ها و شروط مرتبط

سناریو ها و فرم های قابل استفاده در این ابزار هیچ محدودیتی نداشته و امکان تعریف شرط های مختلف جهت انتخاب فرم و روند تماسی برای هر مشترک وجود خواهد داشت .

از جمله سناریو های قابل استفاده می توان به سناریو هایی همچون نظرسنجی، اعلام موجودی کالاها، درخواست پرداخت تلفنی و اتصال به سامانه پرداخت، آزمون های دوره ای تلفنی، مسابقه تلفنی و تقدیر و تشکر از مخاطبین سازمان اشاره نمود.

امکان راه اندازی کمپین های جمع آوری داده از طریق تماس و تکمیل پرسشنامه توسط سیستم

با مراجعه به ماژول تماسگیر در سامانه تحت وب از هر کجا و هر زمان ، تنها با معرفی فرم پرسشنامه مربوطه به سامانه و تعیین مخاطبین پرسشنامه و بازه زمانی ، سیستم شروع به کار نموده و شروع به جمع اوری داده ها و ارائه انها در قالب فرم های تجمیعی می نماید

درخواست دموی سامانه هوشمند تماسگیر خودکار

در صورت نیاز به برگزاری جلسه معرفی سامانه نرم افزاری تماسگیر خودکار ستیران به صورت غیر حضوری و یا حضوری، درخواست خود را در این بخش ثبت نمایید.

قابلیت اتصال تماسگیر هوشمند به سامانه های دیگر

اتصال به سامانه فرم ساز ستیران

اتصال به سیستم گردش کار ستیران

اتصال به سامانه پیامکی ستیران

اتصال به سامانه داشبورد ساز