- محیطی بسیار ساده ولی قدرتمند با تکنولوژی روز دنیا
- قابلیت اختصاص سناریوهای متفاوت به خطوط
- عدم محدودیت در پذیرش نوع و تعداد خطوط، حجم تماس
- قابلیت تشخیص هوشمند صدای انسان
- قابلیت فراخوانی POP UP بر روی دیگر نرم افزارهای سازمان
- پشتیبانی از کلیه بسترهایPSTN – ISDN-VOIP
- پشتیبانی از حداکثر 64 خط آنالوگ و 24 لینک E1 بر روی هر سرور
- قابلیت اتصال به سامانه های دیگر به انواع روش ها
- پشتیبانی از TTS و ASR
- ارائه خدمت های رسیدگی به شکایات و نظرسنجی و ارائه خدمات نوبت دهی و دریافت سفارشات
درخواست دموی نرم افزار تلفن گویا
در صورت نیاز به برگزاری جلسه معرفی سامانه نرم افزاری تلفن گویا ی ستیران به صورت غیر حضوری و یا حضوری، درخواست خود را در این بخش ثبت نمایید.
اپراتور خودکار
این ماژول با اتصال به مرکز تلفن سازمان این امکان را فراهم می سازد که مراجعین تلفنی پس از تماس با سیستم تلفن گویا و دریافت راهنمائی های لازم و فهرستی از بخش ها و یا داخلی های مورد نظر با وارد کردن داخلی و یا انتخاب شخص و یا واحد مربوطه با شخص مورد نظر ارتباط بر قرار کنند.
- امکان تعریف چندین روند پاسخگویی
- اتصال به داخلی جایگزین و یا پیامگیر در صورت عدم پاسخگویی
- نمایش وضعیت کل خطوط، اپراتور ها، صف ها
ابزار ساخت سلولی سناریو (Visual IVR)
این ابزار در یک محیط گرافیکی قابلیت طراحی پیچیده ترین سناریو های تلفنی را به روش سلولی فراهم می سازد، به گونه ای که کاربر با در دست داشتن ابزار رایج این گونه سیستم ها می تواند در یک محیط Drag & Drop طراحی خود را انجام دهد. این ابزار قابلیت فراخوانی DLL و یا آدرس های اینترنتی را داشته و به پایگاه های داده ی مختلف متصل می گردد. همچنین کاملترین قابلیت ها را جهت طراحی سناریوهای تلفیقی نیز در اختیار کاربر می گذارد و با امکان اتصال تلفن گویا به سرویس های پیام کوتاه ، فکس، ایمیل، وبسایت و نیز مرکز تماس سازمان بهترین تجربه را برای تماس گیرندگان با سازمان فراهم می آورد.
- قابلیت کدنویسی و تعریف متغیر
- سیستم شبیه ساز جهت بررسی سناریو طراحی شده
- سیستم مدیریت لوگ جهت ثبت کلیه رخداد ها
- اختصاص سناریو های متفاوت به هر کانال
- قابلیت مانیتور و نمایش آنلاین وضعیت لحظه ای خطوط
- قابلیت انتقال خطوط آنالوگ بر روی VoIP و بالعکس
- تعریف تعداد نا محدود درخت سناریو
- تعریف سرویس های متنوع
- قابلیت اجرای سناریو های مختلف بر حسب شروط
- ارائه گزارشات و نمودارهای آماری از تماسها
- تعریف جزئیات هر شاخه
- پخش فایل، فراخوانی ماژول ها، فراخوانی سناریو دیگر، سرویس دیتابیس ای ، ارتباط با داخلی ، ارتباط با صندوق صوتی و …
خدمات سفارشی به هر تماس گیرنده
ارائه یک تجربه عالی برای مشتریان هر سازمان مستلزم ساده و موثر سازی فرآیندهای کسب و کار جهت کاهش زحمت مشتریان در هر تماس با سازمان می باشد. به منظور خدمت دهی سفارشی به هر مشتری اولین اقدام، کسب آگاهی از دلیل تماس هر مشتری با سازمان می باشد بدین معنا که با استخراج پروفایل اسناد مرتبط هر کدام و اطلاعات تجاری و یا شخصی او قوانینی را جهت ارائه خدمات مرتبط با هر شخص بر روی سرویس ها ارائه شونده در تماس اعمال نماییم.
تلفن گویا هوشمند ستیران این قابلیت را فراهم می آورد که سازمان در پاسخگویی تماس های خود با راه حل های مقرون به صرفه، تجربه ای عالی از خدمات اختصاصی به هر کدام از مشتریان خود ارائه نماید و نه تنها با مکانیزه سازی این خدمات هزینه های سازمان را بسیار کاهش داده بلکه راه های کسب درآمد و رضایت مندی مشتریان را نیز هموار نماید.
سرویس پایگاه داده ی تلفن گویا
در سرویس پایگاه داده امکان ارتباط با هر نوع بانک اطلاعاتی وجود دارد. (كافي است ساختار بانک مورد نظر مشخص باشد) می توان فقط با چند کلیک ساده بدون نیاز به دانش فنی خاص و هیچ گونه کدنویسی هر تعداد دیتابیس را با هرگونه فرمت برای ارائه سرویس های شهروند الکترونیک جهت بخش های مختلف سازمان (اتوماسیون، دبیرخانه، مالی، انبار، فروش) گویا نمود تا مراجعین تلفنی بتوانند پيگيري هاي لازم را (بصورت تلفن) انجام داده و اطلاعات مورد نظر خود را دریافت نمایند.
- ضبط پيغام تماس گيرندگان و ذخيره در صندوق صوتی
- دريافت رمز عبور هنگام ورود به صندوق صوت
- اضافه کردن توضيحات به پيغامها ثبت تاريخچه عمليات کاربران جهت پيگيري هاي بعدي
- ارسال پيغام براي صندوق های صوتی ديگر اتصال به داخلی