محصولات

/محصولات

آنچه ما را متمایز می نماید تنوع محصولات نیست بلکه یکپارچگی میان تمامی محصولات و سامانه های پیشنهادی ستیران است

MADULES PART 360FA

سامانه ارتباطات یکپارچه ستیران 360

شامل کلیه ماژول های ارتباطی و محصولات زیر مجموعه

سامانه ستیران 360 را می توان تلفیقی از سه زیر سیستم کوچکتر دانست که این سامانه های زیر شاخه ها عبارتند از سامانه مدیریت یکپارچه ارتباطات ، سامانه ارتباط با شهروندان (CiRM) و سامانه تکریم ارباب رجوع که در قالب یک رابط کاربری قدرتمند و منسجم در اختیار سازمان قرار می گیرد تا سازمان را به سوی استاندارد های جهانی در زمینه ارتباطات سوق دهد.

سامانه مدیریت مرکز تماس

با قابلیت های  ارتباط و اتصال یکپارچه (Unified Communication) 

مرکز تماس ستیران به عنوان اولین سامانه بومی و ایرانی در حوزه مدیریت تماس ها و یکپارچه سازی کانال های ارتباطی شناخته می شود که با ابزار هایی همچون سیستم مدیریت هوشمند اپراتور ها ، طراح سلولی روند تماس ، سیستم مانیتورینگ تماس ها و اپراتور ها، سیستم خودکار تماس گیر و اتصال به سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان ستیران (Setiran CRM)،  برای سازمان حذف خطای انسانی، بهینه سازی بازدهی پرسنل، سرعت عمل و دقت در انجام امور تکراری را در حوزه مدیریت کانال های ارتباطی سازمان به ارمغان می آورد.

داشبورد مرکز تماس|والبرد مرکز تماس| گزارشات در مرکز تماس
دیاگرام تکریم ارباب رجوع و مدیریت شکایات

سامانه نرم افزاری تکریم ارباب رجوع

میز خدمت سازمانی جهت یکپارچگی در پاسخگویی

این سامانه از طریق ابزار های ارتباطی یکپارچه و متعدد خود درخواست ها و نیاز های مطرح شده توسط ارباب رجوع را در قالب سرویس هایی همچون نظرسنجی، شکایت، پرسش و پاسخ و.. دریافت نموده و سپس به کارشناسان مربوطه ارجاع می دهد تا با ایجاد وظیقه و تقسیم کار، به آنها رسیدگی شود. در طول این روند و از طریق سامانه میز خدمت ستیران شهروند می تواند در جریان مراحل اقدامات سازمان قرار بگیرد و همچنین سازمان با دریافت گزارشات و در اختیار داشتن درخت دانش تولید شده میتواند نسبت به تحلیل های آتی و ارتقا سطح کیفی سازمان اقدام نماید.

سامانه تلفن گویا ی هوشمند (IVR)

 شامل دو ابزار قدرتمند طراحی سلولی و درختی سناریو 

تلفن گویا ی هوشمند را می توان پایه و اساس، و یکی از مهمترین ارکان ساختار مدیریت ارتباط با مشتریان ستیران دانست. تلفن گویا ی هوشمند ستیران به سازمان ها یاری می رساند با مکانیزه سازی پاسخگویی به مخاطبین از طریق خطوط تلفنی سازمان ، در سطح وسیعی در هزینه نیروی انسانی صرفه جویی نموده و همچنین قادر باشد بصورت همزمان به تعداد نا محدودی از مخاطبین بصورت پویا و بر اساس نیاز هر مخاطب پاسخگویی مناسب را داشته باشد.

طراح سناریو ی تلفن گویا
sms server-سامانه پیام کوتاه - انواع ارسال

سامانه پیامک سازمانی

کاملترین و ساده ترین ابزار مدیریت پیامک های سازمانی 

سامانه پیامک ستیران نرم افزاری قدرتمند، ویژه راه اندازی خدمات شهروند الکترونیک مبتنی بر پیامک، در سازمان ها و شرکتهای مشتری مدار می باشد. این ابزار با بستر ساده پیامک سرویس های متنوعی را در راستای دولت الکترونیک و تکریم ارباب رجوع به سازمان و مخاطبانش ارائه می نماید.

فکس سرور- نرم افزار فکس سازمانی

سهولت و سرعت در ارسال و دریافت فکس

نرم افزار فکس سرور ستیران سامانه ای  است پیشرفته جهت ارسال، دریافت و مدیریت فکس های سازمان و همچنین ایجاد روندهای هوشمند و اتصال به پایگاه داده جهت تولید فکس های مورد نیاز مخاطبین سازمان بصورت کاملاً خودکار که سادگی، سرعت و کمترین خطای ممکن را در عملیات دریافت و ارسال فکس در سازمان به ارمغان آورده و کارمندان و پرسنل را قادر می سازد بدون استفاده از هرگونه دستگاه فکس بتوانند عملیات دریافت و ارسال فکس را در هر کجا و هر زمان به انجام برسانند.

ارسال فکس- فکس سازمانی ستیران
فرهنگ سازی در خصوص چگونگی برخورد با شکایات در سازمان

سامانه رسیدگی به شکایات

نرم افزار پایش رضایتمندی مشتری

در نرم افزار مدیریت شکایات ستیران کارشناسان قابلیت ارجاع، ایجاد وظیفه و دیگر اقدامات لازم جهت پاسخگویی هرچه سریعتر و کاملتر  به هر سند را دارا می باشند، کلیه شکایات در سیستم ثبت و  توسط روش های مختلف (خودکار و دستی)دسته بندی شده و پس از بررسی های لازمه توسط کارشناسان مرتبط و قرار گیری در روند رسیدگی، از طریق بهترین کانال ارتباطی پاسخگویی انجام می شود.

سامانه نظرسنجی یکپارچه

ارائه نظر سنجی از طریق درگاه های مختلف سازمان

سامانه نظرسنجی یا همان نرم افزار نظرسنجی با در بر گرفتن ویژگی های طراحی شده جهت انجام انواع نظر سنجی های، ساده و پیچیده، به سازمان ها در دریافت بازخورد در خصوص فعالیت ها، خدمات و نیروهایشان یاری می رساند. یک سامانه نظرسنجی جامع می بایستی شامل مشخصاتی همچون سهولت در طراحی انواع پرسشنامه نظرسنجی، امکان ارائه آن با انواع روش ها به مخاطبین، امکان مشاهده لحظه ای پاسخ ها و در پایان ساخت گزارشات جامع تحلیلی باشد.
نرم افزار نظرسنجی