اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب کار خود را انجام دهند . چرا که شهرت شرکت شما، رتبه های رضایت بخش و سودآوریتان در معرض خطر قرار دارند. کلمات کلیدیاپراتور ، مشتری چگونه می توان یک محیط مرکز تماس با اپراتورهای با انگیزه ایجاد کرد در طی یک نظرسنجی اخیر که از تصمیم گیرندگان و دست اندرکاران مرکز تماس صورت گرفته
میز خدمت (Service Desk) چیست؟آن دسته از دستگاه ها و مسئولینی که عهده دار وظیفه ی مهم “تکریم ارباب رجوع” شده اند ، به وسیله ی اهرم “میزخدمت” این هدف خود را راحت تر و با کیفیت بالاتری تامین میکنند. میز خدمت را به دو روش سنتی و الکترونیکی میتوان اجرایی نمود که بدیهیست روش دوم روش جامع تر ، کم هزینه تر، پایدار تر و کاملتری خواهد بود. تکریم ارباب رجوع به صورت سنتی به این صورت است که باید
چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده و تمایز آن ها را بخوبی نشان دهیم تا در عام مردم از این دو واژه بصورت مترادف استفاده نکنند و با افزایش سطح اطلاعات کلی در این زمینه باعث شویم مدیران مجموعه ها هنگام خرید سیستم های مخابراتی مجموعه ی خود به سمتی متمایل شوند که به نفع آنان است. کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)،
گردشگری و ارتباطات تلفنی فصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران داخلی نیز قابل احترام ، سوداور و تعهدآور هستند . لذا پرداختن به موضوع مهم ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان ، به عبارت دیگر “راه تلفنی” ، خالی از لطف نیست .شرحارتباط تلفنی همچنان که ساده به نظر میرسد ،دشوار تر از ارتباطات حضوری است . بالاترین میزان فروش در دنیا
مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با استفاده از صدا و وارد کردن شماره از طریق صفحه کلید با یک انسان ارتباط برقرار کند. اگر چه بازاریابی با استفاده از تلفن همراه و با استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن های مختلف، اس ام اس و ایمیل ها در حال افزایش است، استفاده از صدا به عنوان یک کانال اغلب
مقدمه امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد . آنها متوجه نظرات واقعی و بدون فشار مردم در سطح رضایت جامعه(هرجامعه ای) و میزان محبوبیت خود میشوند و افراد جامعه نیز برگزاری نظر سنجی را مانند سوپاپ اطمینان برفشارهای روانی حاکم بر فضا میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت
هدف از اکثر سیستم های IVR این است که مشتریان بتوانند به وسیله فرایند تماس خودکار به خودشان خدمت کنند. بزرگترین مزیت تلفن گویا (IVR) برای سازمان های کوچک و بزرگ صرفه جویی در وقت و پول است . پاسخ دادن به تماس های تلفنی زمان زیادی می برد، و هر تماس تلفنی مستلزم توجه یک کارمند آموزش دیده نیست . سیستم های IVR می توانند بسیاری از سوالات متداولی مانند (راهنمایی ها، سوالات پشتیبانی فنی و غیره) که سازمان ها
مراکز تماس مجموعه ای از شاخص های کلیدی خود را دارا هستند که مدیران با به کارگیری آن ها می توانند موفقیت خود را با آن تخمین بزنند. دانستن این معیار ها و معنی که آن ها به کسب و کار شما می دهند می تواند در تعریف دوباره و بهینه سازی استراتژی مرکز تماس برای موفقیت بزرگتر به شما کمک کند. شاخص های کلیدی عملکرد زیادی برای مدیریت وجود دارد که به بعضی از آنها می توان اشاره کرد:زمان
با تحقیق پیرامون شاخص‌های کلیدی شرکت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه به نوع کسب‌وکار و اندازه آنها، این نتیجه متصور است که بسیاری از شاخص‌ها میان آنها مشترک است و تنها برخی از شاخص‌ها که خاص نوع کسب‌وکار آنها است، متفاوت خواهد بود. استقرار نظام کنترل و ارزیابی عملکرد عاملی حیاتی برای پیاده سازی مؤثر استراتژیهای سازمان محسوب میشود. فقدان چنين نظامی، موجب عدم اطلاع مدیران از چگونگی انجام فعالیتهای درون سازمانی و نیز شرایط حاکم بر محيط بيروني سازمان میشود