مقالات و راه حل ها

/مقالات و راه حل ها

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت است.بصورت خلاصه و کلی میتوان نوشت که در مولتی چنل ها، مشتری در هر درگاه ارتباطی (اینترنت ، تلفن ،ربات چت، پیام کوتاه ، ussd ، بات تلگرام و …) هویت مستقل و جدا گانه ای دارد به این معنا که اطلاعاتش از این درگاه به سایر درگاه ها منتقل نمیشود. اما

10 ویژگی یک نرم افزار کاربر پسند چیست؟

هنگامی که یک شرکت یک فناوری جدید را وارد مکانیسم خود مینماید ، نادیده گرفتن نحوه ی استفاده از آن و مورد پسند واقع شدن آن اشتباهی بزرگ است.ارتباط برقرار کردن کاربر با محصول تولید شده ی شما مهمترین نکته ایست که باید در نظر بگیرید . این نکته در مواجهه با هر تغییری صدق کرده و موضوعی حیاتی است . امکان استفاده ی خوب یا کاربر پسند بودن آن می تواند رونق یک نرم افزار جدید را بهبود بخشد و

دور کاری با مرکز ارتباطات ستیران

راه حلی نو برای ارائه خدمات از راه دوردر زمان های حساس دورکاری میتواند سازمان را از به هدر رفتن منابع مانند زمان نیروی انسانی و یا هزینه مکانی برای دفتر ثابت مصون کند و حفظ ارتباطات نیروی انسانی با مشتریان و مخاطبان سازمان از مهمترین ارکان دورکاری یا کار در منزل می باشد. هر مشتری جدید در این گونه وهله های حساس برای سازمان های مشتری مدار، فرصت لذت بردن از

کاربردهای USSD در ارائه خدمات شهروند الکترونیک یا خدمات مبتنی بر تلفن همراه

با توجه به اینکه امروز تلفن همراه نقش مهمی را در زندگی افراد جامعه ایجاب میکند، نرم‌افزارها و خدمات کاربردی مبتنی بر تلفن همراه هم رشد و توسعه چشمگیری دادشته است اما به جرعت می توان به مهمترین مشکل این دست نرم‌افزارها تعامل بین سیستم عامل آنها برای نصب و استفاده از نرم افزار و نیاز به تنظیم‌های مختص به آن گوشی اشاره کرد. کلمات کلیدیUSSD ، خدمات شهروند الکترونیک ، کدهای دستوری ، خدمات دهی بدون هزینه کاربردهای USSD در ارائه

چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود

اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب کار خود را انجام دهند . چرا که شهرت شرکت شما، رتبه های رضایت بخش و سودآوریتان در معرض خطر قرار دارند. کلمات کلیدیاپراتور ، مشتری چگونه می توان یک محیط مرکز تماس با اپراتورهای با انگیزه ایجاد کرد در طی یک نظرسنجی اخیر که از تصمیم گیرندگان و دست اندرکاران مرکز تماس صورت گرفته

میزخدمت (Service Desk) را بیشتر بشناسیم

میز خدمت (Service Desk) چیست؟آن دسته از دستگاه ها و مسئولینی که عهده دار وظیفه ی مهم “تکریم ارباب رجوع” شده اند ، به وسیله ی اهرم “میزخدمت” این  هدف خود را راحت تر و با کیفیت بالاتری تامین میکنند. میز خدمت را به دو روش سنتی و الکترونیکی میتوان اجرایی نمود که بدیهیست روش دوم روش جامع تر ، کم هزینه تر، پایدار تر و کاملتری خواهد بود. تکریم ارباب رجوع به صورت سنتی به این صورت است که باید

مقایسه مرکز تماس و مرکز تلفن

تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن

چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده و تمایز آن ها را بخوبی نشان دهیم تا در عام مردم از این دو واژه بصورت مترادف استفاده نکنند و با افزایش سطح اطلاعات کلی در این زمینه باعث شویم مدیران مجموعه ها هنگام خرید سیستم های مخابراتی مجموعه ی خود به سمتی متمایل شوند که به نفع آنان است. کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)،

گردشگری و مرکز تماس و تلفن گویا

مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس

گردشگری و ارتباطات تلفنی فصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران داخلی نیز قابل احترام ، سوداور و تعهدآور هستند . لذا پرداختن به موضوع مهم ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان ، به عبارت دیگر  “راه  تلفنی” ، خالی از لطف نیست . شرحارتباط تلفنی همچنان که ساده به نظر میرسد  ،دشوار تر از ارتباطات حضوری است . بالاترین میزان فروش در دنیا

افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)

مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با استفاده از صدا و وارد کردن شماره از طریق صفحه کلید با یک انسان ارتباط برقرار کند. اگر چه بازاریابی با استفاده از تلفن همراه و با استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن های مختلف، اس ام اس و ایمیل ها در حال افزایش است، استفاده از صدا به عنوان یک کانال اغلب

مزایای نظرسنجی تلفنی

مقدمه امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد . آنها  متوجه نظرات واقعی و بدون فشار مردم در سطح رضایت جامعه(هرجامعه ای) و میزان محبوبیت خود میشوند و افراد جامعه نیز برگزاری نظر سنجی را مانند سوپاپ اطمینان برفشارهای روانی حاکم بر فضا میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت