چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده و تمایز آن ها را بخوبی نشان دهیم تا در عام مردم از این دو واژه بصورت مترادف استفاده نکنند و با افزایش سطح اطلاعات کلی در این زمینه باعث شویم مدیران مجموعه ها هنگام خرید سیستم های مخابراتی مجموعه ی خود به سمتی متمایل شوند که به نفع آنان است. کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)،
مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با استفاده از صدا و وارد کردن شماره از طریق صفحه کلید با یک انسان ارتباط برقرار کند. اگر چه بازاریابی با استفاده از تلفن همراه و با استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن های مختلف، اس ام اس و ایمیل ها در حال افزایش است، استفاده از صدا به عنوان یک کانال اغلب
مراکز تماس مجموعه ای از شاخص های کلیدی خود را دارا هستند که مدیران با به کارگیری آن ها می توانند موفقیت خود را با آن تخمین بزنند. دانستن این معیار ها و معنی که آن ها به کسب و کار شما می دهند می تواند در تعریف دوباره و بهینه سازی استراتژی مرکز تماس برای موفقیت بزرگتر به شما کمک کند. شاخص های کلیدی عملکرد زیادی برای مدیریت وجود دارد که به بعضی از آنها می توان اشاره کرد: زمان
با تحقیق پیرامون شاخص‌های کلیدی شرکت‌ها و سازمان‌ها بدون توجه به نوع کسب‌وکار و اندازه آنها، این نتیجه متصور است که بسیاری از شاخص‌ها میان آنها مشترک است و تنها برخی از شاخص‌ها که خاص نوع کسب‌وکار آنها است، متفاوت خواهد بود. استقرار نظام کنترل و ارزیابی عملکرد عاملی حیاتی برای پیاده سازی مؤثر استراتژیهای سازمان محسوب میشود. فقدان چنين نظامی، موجب عدم اطلاع مدیران از چگونگی انجام فعالیتهای درون سازمانی و نیز شرایط حاکم بر محيط بيروني سازمان میشود