مقالات مدیریتی

مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است

کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنندقبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می دهم . مرکز تماس جایی برای پاسخگویی و ارائه خدمات از طریق بستر تلفن می باشد. درواقع پل ارتباطی و نقطه اشتراک بین سازمان و مشتریان است که به نوع خود می تواند شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتری باشد.امروزه با بزرگتر شدن کسب و کارها و خواسته های مشتریان از سازمان دیگر روش

برای بهبود کیفیت کسب و کارتان این سؤالات را از خود بپرسید

بازنگری و سوالات مهم در کسب کار می تواند شمار را به جایگاهی بالاتری برساندحفظ جایگاه بازار ، کارآمد بودن محصول یا خدمات ستون هایی هستند که تمام شرکت ها به دنبال داشتن یا ساختن آن برای تجارت خود هستند. اما سوال اینجاست که یک کسب و کار چگونه با  مشتریان خود ارتباط را آغاز و از کجا شروع کند؟ کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)، مرکز تماس، مرکز تلفن، کال سنتر، کانتکت سنتر، تماس ، مشتری، پرسنل ، مدیریت ، مرکز پشتیبانی مشتریان

ستیران و بازار داغ بورس

کرونا به نفع بورس ، ستیران به نفع کارگزاری هادر روزهایی که دنیا در تب و تاب فروکشیدن التهاب ویرویس کرونا به سر می برد ، افراد شاغلی که اینترنت برای ادامه ی کسب و کار آنها کفایت میکرد دورکار شدند و آنهایی که باید حضوری فعالیت میکردند ، بیکار ! کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)، مرکز تماس، مرکز تلفن، کال سنتر، کانتکت سنتر، تماس ، مشتری، پرسنل ، مدیریت ، مرکز پشتیبانی کارگزاری، راه اندازی باشگاه مشتریان، صندوق انتقادات پیشنهادات سرمایه گزارها

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت است.بصورت خلاصه و کلی میتوان نوشت که در مولتی چنل ها، مشتری در هر درگاه ارتباطی (اینترنت ، تلفن ،ربات چت، پیام کوتاه ، ussd ، بات تلگرام و …) هویت مستقل و جدا گانه ای دارد به این معنا که اطلاعاتش از این درگاه به سایر درگاه ها منتقل نمیشود. اما

10 ویژگی یک نرم افزار کاربر پسند چیست؟

هنگامی که یک شرکت یک فناوری جدید را وارد مکانیسم خود مینماید ، نادیده گرفتن نحوه ی استفاده از آن و مورد پسند واقع شدن آن اشتباهی بزرگ است.ارتباط برقرار کردن کاربر با محصول تولید شده ی شما مهمترین نکته ایست که باید در نظر بگیرید . این نکته در مواجهه با هر تغییری صدق کرده و موضوعی حیاتی است . امکان استفاده ی خوب یا کاربر پسند بودن آن می تواند رونق یک نرم افزار جدید را بهبود بخشد و

دور کاری با مرکز ارتباطات ستیران

راه حلی نو برای ارائه خدمات از راه دوردر زمان های حساس دورکاری میتواند سازمان را از به هدر رفتن منابع مانند زمان نیروی انسانی و یا هزینه مکانی برای دفتر ثابت مصون کند و حفظ ارتباطات نیروی انسانی با مشتریان و مخاطبان سازمان از مهمترین ارکان دورکاری یا کار در منزل می باشد. هر مشتری جدید در این گونه وهله های حساس برای سازمان های مشتری مدار، فرصت لذت بردن از

کاربردهای USSD در ارائه خدمات شهروند الکترونیک یا خدمات مبتنی بر تلفن همراه

با توجه به اینکه امروز تلفن همراه نقش مهمی را در زندگی افراد جامعه ایجاب میکند، نرم‌افزارها و خدمات کاربردی مبتنی بر تلفن همراه هم رشد و توسعه چشمگیری دادشته است اما به جرعت می توان به مهمترین مشکل این دست نرم‌افزارها تعامل بین سیستم عامل آنها برای نصب و استفاده از نرم افزار و نیاز به تنظیم‌های مختص به آن گوشی اشاره کرد. کلمات کلیدیUSSD ، خدمات شهروند الکترونیک ، کدهای دستوری ، خدمات دهی بدون هزینه کاربردهای USSD در ارائه

مقایسه مرکز تماس و مرکز تلفن

تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن

چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده و تمایز آن ها را بخوبی نشان دهیم تا در عام مردم از این دو واژه بصورت مترادف استفاده نکنند و با افزایش سطح اطلاعات کلی در این زمینه باعث شویم مدیران مجموعه ها هنگام خرید سیستم های مخابراتی مجموعه ی خود به سمتی متمایل شوند که به نفع آنان است. کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)،

افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)

مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با استفاده از صدا و وارد کردن شماره از طریق صفحه کلید با یک انسان ارتباط برقرار کند. اگر چه بازاریابی با استفاده از تلفن همراه و با استفاده از برنامه ها و اپلیکیشن های مختلف، اس ام اس و ایمیل ها در حال افزایش است، استفاده از صدا به عنوان یک کانال اغلب

مرکز تماس|تلفن ویپ|مدیریت تماس ها

استفاده از نرم افزار مرکز تماس برای بهینه سازی شاخص کلیدی عملکرد(KPI)ها

مراکز تماس مجموعه ای از شاخص های کلیدی خود را دارا هستند که مدیران با به کارگیری آن ها می توانند موفقیت خود را با آن تخمین بزنند. دانستن این معیار ها و معنی که آن ها به کسب و کار شما می دهند می تواند در تعریف دوباره و بهینه سازی استراتژی مرکز تماس برای موفقیت بزرگتر به شما کمک کند. شاخص های کلیدی عملکرد زیادی برای مدیریت وجود دارد که به بعضی از آنها می توان اشاره کرد: زمان