مقالات مرکز تماس

خرید مرکز تماس در چه صورت مفید است

نکاتی تاثیرگذار در خرید مرکز تماسسه رسالت سامانه ی مرکز تماس ، تسهیل ارتباط برای مشتری ، ابزار مناسب پاسخگویی و شهادت صادقانه ی عملکرد اپراتور و امکان دهی نظارت هرچه بهتر برای مدیر می باشد. مرکز تماسی که دید روشن و جامع ای از وضعیت پرسنل ، حالات آنان ، طرز برخودشان ، نقش هریک از آنان در میزان فروش و … را برای مدیریت نمایان نکند، یا به عبارتی اگر رسالت نمایش داشبورد به مدیریت را را حذف

چگونه خطوط 4 یا 5 رقمی از مخابرات خریداری کنیم

خاصیت ماندگاری در نگاه مشتریاولین سوالی که در ذهن همه ما نقش می بندد استفاده از خاصیت ماندگاری در نگاه مشتری است که این موضوع چیزی نیست جز تبلیغات صحیح و ماندگاری در ذهن آنها است. روش های‌ زیادی وجود دارد که  می تواند ما را در ذهن مشتری نگه دارد از جمله تبلیغات روزنامه ای ، پیام کوتاه یا دیجیتال مارکتینگ ، در این محتوا ما راه ارتباطی را به شما معرفی می‌کنیم تا به آسانی و سرعت بخشی به

مرکز تماس برای چه کسب و کارهایی مناسب است

کدام کسب و کارها برای خدمات بهتر نیاز دارند مرکز تماس راه اندازی کنندقبل از شروع مقاله شرح مختصری برای شناخت بیشتر مرکز تماس خدمتتان ارائه می دهم . مرکز تماس جایی برای پاسخگویی و ارائه خدمات از طریق بستر تلفن می باشد. درواقع پل ارتباطی و نقطه اشتراک بین سازمان و مشتریان است که به نوع خود می تواند شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتری باشد.امروزه با بزرگتر شدن کسب و کارها و خواسته های مشتریان از سازمان دیگر روش

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند

مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت است.بصورت خلاصه و کلی میتوان نوشت که در مولتی چنل ها، مشتری در هر درگاه ارتباطی (اینترنت ، تلفن ،ربات چت، پیام کوتاه ، ussd ، بات تلگرام و …) هویت مستقل و جدا گانه ای دارد به این معنا که اطلاعاتش از این درگاه به سایر درگاه ها منتقل نمیشود. اما

دور کاری با مرکز ارتباطات ستیران

راه حلی نو برای ارائه خدمات از راه دوردر زمان های حساس دورکاری میتواند سازمان را از به هدر رفتن منابع مانند زمان نیروی انسانی و یا هزینه مکانی برای دفتر ثابت مصون کند و حفظ ارتباطات نیروی انسانی با مشتریان و مخاطبان سازمان از مهمترین ارکان دورکاری یا کار در منزل می باشد. هر مشتری جدید در این گونه وهله های حساس برای سازمان های مشتری مدار، فرصت لذت بردن از

چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود

اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب کار خود را انجام دهند . چرا که شهرت شرکت شما، رتبه های رضایت بخش و سودآوریتان در معرض خطر قرار دارند. کلمات کلیدیاپراتور ، مشتری چگونه می توان یک محیط مرکز تماس با اپراتورهای با انگیزه ایجاد کرد در طی یک نظرسنجی اخیر که از تصمیم گیرندگان و دست اندرکاران مرکز تماس صورت گرفته

مقایسه مرکز تماس و مرکز تلفن

تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن

چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده و تمایز آن ها را بخوبی نشان دهیم تا در عام مردم از این دو واژه بصورت مترادف استفاده نکنند و با افزایش سطح اطلاعات کلی در این زمینه باعث شویم مدیران مجموعه ها هنگام خرید سیستم های مخابراتی مجموعه ی خود به سمتی متمایل شوند که به نفع آنان است. کلمات کلیدیمرکز تلفن(PBX)،

گردشگری و مرکز تماس و تلفن گویا

مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس

گردشگری و ارتباطات تلفنی فصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران داخلی نیز قابل احترام ، سوداور و تعهدآور هستند . لذا پرداختن به موضوع مهم ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان ، به عبارت دیگر  “راه  تلفنی” ، خالی از لطف نیست . شرحارتباط تلفنی همچنان که ساده به نظر میرسد  ،دشوار تر از ارتباطات حضوری است . بالاترین میزان فروش در دنیا

مزایای نظرسنجی تلفنی

مقدمه امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد . آنها  متوجه نظرات واقعی و بدون فشار مردم در سطح رضایت جامعه(هرجامعه ای) و میزان محبوبیت خود میشوند و افراد جامعه نیز برگزاری نظر سنجی را مانند سوپاپ اطمینان برفشارهای روانی حاکم بر فضا میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت

مرکز تماس|تلفن ویپ|مدیریت تماس ها

استفاده از نرم افزار مرکز تماس برای بهینه سازی شاخص کلیدی عملکرد(KPI)ها

مراکز تماس مجموعه ای از شاخص های کلیدی خود را دارا هستند که مدیران با به کارگیری آن ها می توانند موفقیت خود را با آن تخمین بزنند. دانستن این معیار ها و معنی که آن ها به کسب و کار شما می دهند می تواند در تعریف دوباره و بهینه سازی استراتژی مرکز تماس برای موفقیت بزرگتر به شما کمک کند. شاخص های کلیدی عملکرد زیادی برای مدیریت وجود دارد که به بعضی از آنها می توان اشاره کرد: زمان