مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند؟ در حالی که این دو به اسم کاملا مشابه هستند ، رویکردهایشان کاملاً متفاوت [...]
ادامه مطلب
مالتی چنل ها و امنی چنل ها چه هستند و چه تفاوتی دارند
وبلاگ
10 ویژگی یک نرم افزار کاربر پسند چیست؟
هنگامی که یک شرکت یک فناوری جدید را وارد مکانیسم خود مینماید ، نادیده گرفتن نحوه ی استفاده از آن و مورد پسند واقع شدن آن اشتباهی [...]
ادامه مطلب
کاربردهای USSD در ارائه خدمات شهروند الکترونیک یا خدمات مبتنی بر تلفن همراه
با توجه به اینکه امروز تلفن همراه نقش مهمی را در زندگی افراد جامعه ایجاب میکند، نرم‌افزارها و خدمات کاربردی مبتنی بر تلفن همراه هم رشد و [...]
ادامه مطلب
چگونه رضایت اپراتورها باعث رضایت مشتریان میشود
اپراتورهای مرکز تماس اغلب نقطه اصلی تماس با مشتریان شما هستند. این منطقی است از اپراتورهایی که با مشتری مواجه هستند بخواهید ، مفید، مشتاق و شاداب [...]
ادامه مطلب
میزخدمت (Service Desk) را بیشتر بشناسیم
میز خدمت (Service Desk) چیست؟آن دسته از دستگاه ها و مسئولینی که عهده دار وظیفه ی مهم “تکریم ارباب رجوع” شده اند ، به وسیله ی اهرم [...]
ادامه مطلب
تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن
چرا بایستی تفاوت بین مرکز تماس و مرکز تلفن را بدانیم ؟در این مقاله سعی برآن است تا مفهوم “مرکز تماس” و “مرکز تلفن(PBX)” را شرح داده [...]
ادامه مطلب
افتتاح رسمی سامانه یکپارچه 122 و 1522 آب و فاضلاب شهری استان گیلان
افتتاح رسمی سامانه یکپارچه 122و 1522آب و فاضلاب شهری گیلان با حضور مسئولین استانی برگزار شد پس از نصب و راه اندازی موفقیت آمیز سامانه های مرکز [...]
ادامه مطلب
مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس
گردشگری و ارتباطات تلفنیفصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران [...]
ادامه مطلب
افزایش مشارکت مشتری با پاسخ صوتی تعاملی(IVR)
مقدمه ای بر افزایش مشارکت مشتری با IVRپاسخ صوتی تعاملی (IVR) یا همان تلفن گویا یک فن آوری است که به کامپیوتر اجازه می دهد تا با [...]
ادامه مطلب
مزایای نظرسنجی تلفنی
مقدمه امنیت یکی از مهمترین ارکان اجتماع است ، منظور از اجتماع جامعه ایست که در آن رفت و آمد میکنیم . مسئولین جامعه با برگزاری نظرسنجی […]