ویژگی‌های شاخص خرید نرم افزار مرکز تماس

تماس تحت وب با مراجعه به وب سایت، از طریق اینترنت، بدون پرداخت هزینه مخابرات با مرکز تماس شما ارتباط برقرار کنند. تصور کنید مشتری شما در حال بازدید از سایت شرکت/سازمان است و همان لحظه تصمیم می گیرد انتقاد / پیشنهاد / شکایت ثبت نماید و یا با توجه به هر سناریو که در ذهن شما یا در فرایند شرکت/ سازمان جود دارد با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار نمیاد. حتما صفحه چت آنلاین یا سامانه های تیکتینگ در بسیاری از وبسایت ها را به خاطر می آورید در واقع این روش تا چند سال پیش تنها راه برقراری ارتباط بین کاربران وب سایت و کارشناس فروش بود اما با کمک تماس تحت وب مشتری / مراجعه کننده شرکت/ سازمان  می تواند یک ارتباط صوتی رایگان و امن را در همان لحظه که می خواهد تجربه کند

پشتیبانی کامل از کلیه روش های ارتباطی وب سرویس و API با دیگر سامانه ها یعنی کلیه روشهای اتصال به دیگر سیستم ها را پشتیبانی نماید.

دارای قوی ترین سامانه طراحی اسکریپت IVR به صورت درختی و سلولی جهت طراحی پیچیده ترین سناریو های تلفنی دریک محیط گرافیکی توسط شرکت/ سازمان بدون نیاز به دانش فنی با روش سلولی و با ساختار WorkFlow

قابلیت ارسال هشدار های هوشمند برای مثال ارسال یک پیامک یا ایمیل در صورت بیشتر شدن تعداد افراد منتظر در صف از ۱۵ نفر. با وجود چنین قابلیت در یک بازه زمانی مشخص به سادگی پیک کاری مرکز تماس شرکت/ سازمان مشخص میشود . با وجود چنین گزارش هایی مدیران شرکت/ سازمان قابلیت اتخاذ تصمیمات هوشمند با توجه به کلیه سیاست های سخت افزاری، نرم افزاری و منابع انسانی حاکم بر شرکت/ سازمان جهت بهبود روند سرویس دهی در مرکز تماس میشود.

قابلیت ساخت انواع داشبورد های مدیریتی و قابلیت تولید انواع گزارشات مدیریتی مهمترین امکان یک نرم افزار مرکز تماس می باشد. چرا که امکان نظارت جامع بر ارتباطات را فقط با یک نگاه برای مدیران شرکت/ سازمان را به ارمغان می آورد.

دارای سیستم بسیار پیشرفته و کامل صف‌بندی برای تماس‌های ورودی و خروجی که این امکان نظم و عدالت در فعالیت اپراتورها را به ارمغان می‌آورد.

سیستم مدیریت دسترسی‌ها با تعیین جزئی ترین دسترسی‌ها برحسب سمت