مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس

/, مقالات تلفن گویا, مقالات مرکز تماس/مدیریت هوشمند گردشگران از طریق تلفن گویا و مرکز تماس
گردشگری و مرکز تماس و تلفن گویا
گردشگری و مرکز تماس و تلفن گویا

گردشگری و ارتباطات تلفنی

فصل تابستان و تب و تاب گردشگری مسئولیت آژانس های مسافرتی را دو چندان میکند ، روزهایی که علاوه بر صنعت توریسم ، مسافران داخلی نیز قابل احترام ، سوداور و تعهدآور هستند . لذا پرداختن به موضوع مهم ترین راه ارتباطی مشتریان با سازمان ، به عبارت دیگر  “راه  تلفنی” ، خالی از لطف نیست .

شرح

ارتباط تلفنی همچنان که ساده به نظر میرسد  ،دشوار تر از ارتباطات حضوری است . بالاترین میزان فروش در دنیا در ارتباطات حضوری اتفاق افتاده است و بالاترین میزان سوء تفاهمات در دنیای کسب و کار به ارتباطات تلفنی اختصاص دارد.لذا اهمیت دادن به قابلیت ها و  نکات اساسی در این راستا را اشاره میکنیم.

موارد ذیل از با اهمیت ترین و پرکاربرد ترین موارد مورد نیاز مشتریان در هنگام تصمیم گیری برای انتخاب آژانس مورد نظر میباشند.

رزرو تلفنی بلیط

اعلام هوشمند برنامه پرواز ها

معرفی نزدیک ترین هتل بر اساس پیش شماره ی مشتری

اعلام قیمت تور ها

پاسخ گویی هوشمند به سوالات متداول و…

پرداخت های تلفنی

اپراتوری هوشمند (بر اساس اطلاعات پایگاه داده آژانس )

رسیدگی به شکایات مشتریان

امکان ثبت درخواست

پاسخگویی به 100%  تماس ها  در هر 24 ساعت

سامانه ای که مسئولیت مدیریت و هوشمند سازی امور آژانس را عهده دار شده باید تضمین کند که :

کارشناس شما را برای مشتری معرفی نماید

تا جای ممکن سوالات مشتری را از راه منشی هوشمند پاسخ دهد و در صورت لزوم موارد اضطراری به کارشناس آژانس اتصال دهد

تبلیغات را با خوش صدا ترین افراد ضبط برای مشتریان پخش کند

تبلیغات را با خوش صدا ترین افراد ضبط برای مشتریان پخش کند

حداکثر با 3 زنگ مشتری شما توسط اپراتور پاسخ داده شده است

در صورت تمایل مشتری ، او را به فردی تکراری اتصال دهد و اگر از کارشناس دفعه ی پیش رضایت حاصل نشده او را به کارشناس جدیدی اتصال دهد .

مجهز به صندوق صوتی برای دریافت انتقادات ، پیشنهادات و نظرات مشتریان باشد

مجهز به صندوق صوتی برای دریافت انتقادات ، پیشنهادات و نظرات مشتریان باشد

در کسب و کار خدمات مسافرتی و جهانگردی، ۷۰% از دقت شما باید به مواردی غیر از فروش باشد تا مشتری کاملا با شما ارتباط برقرار کند  لذا  تلفن یکی از ابزارهای اساسی و رایج است که نحوه استفاده از آن توسط مدیریت و پرسنل از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. حتی آژانس ها با قوی ترین وب سایت ها و خدمات اینترنتی نیز نمیتوانند بطور 24 ساعته پاسخگوی مطلوبی برای مشتریان باشند.

راه اندازی پکیج خدمات تلفنی شامل نرم افزار های تلفن گویا ، مرکز تماس ،  تماس گیر هوشمند شاید در ابتدا هزینه باشد اما در ادامه سوداوری و عامل جذب مشتریست .

برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در خصوص سامانه نرم افزاری تلفن گویای ستیران و یا سامانه مرکز تماس یکپارچه ستیران  به صفحه محصولات سر بزنید.

بدون ديدگاه

ثبت ديدگاه

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.