سامانه تکریم ارباب رجوع

//سامانه تکریم ارباب رجوع

معرفی سامانه تکریم ارباب رجوع

این سامانه از طریق ابزار های ارتباطی یکپارچه و متعدد خود درخواست ها و نیاز های مطرح شده توسط ارباب رجوع را در قالب سرویس هایی همچون نظرسنجی، شکایت، پرسش و پاسخ و.. دریافت نموده و سپس به کارشناسان مربوطه ارجاع می دهد تا با ایجاد وظیقه و تقسیم کار، به آنها رسیدگی شود. در طول این روند شهروند می تواند در جریان مراحل اقدامات سازمان قرار بگیرد و همچنین سازمان با دریافت گزارشات و در اختیار داشتن درخت دانش تولید شده میتواند نسبت به تحلیل های آتی و ارتقا سطح کیفی سازمان اقدام نماید.

یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی به ارباب رجوع

ساخت آرشیو از اسناد پاسخ داده شده (مدیریت دانش)

گزارشات تحلیلی بسیار مفید جهت ارتقا سطح کیفی سازمان

انجام امور مراجعین بصورت غیر حضوری از طریق یک سامانه جامع

تنوع و تعدد در ایجاد انواع سرویس های تکریمی

انتخاب کانال برقراری ارتباط با سازمان، توسط ارباب رجوع

ارجاع هوشمند اسناد ثبت شده به کارشناسان جهت پاسخگویی

گردآوری تمامی تماس های مرتبط با موضوع خاص

قابلیت های سامانه تکریم ارباب رجوع

ساخت انواع پرسش نامه

قابلیت ساخت انواع پرسش و پاسخ، شکایت، نظر سنجی و…

سطح دسترسی

تعریف دسترسی جهت مشاهده و استفاده از سرویس ها

ضبط صدا

ضبط صدای فرد شرکت کننده (درگاه تلفن گویا و وبسایت)

تعریف پارامتر به صورت داینامیک

نوع سوالات، تعداد گزینه ها، زمان فعال بودن، روش های اتصال و..

تعریف پارامتر

تعریف دریافت انواع پارامتر از شهروند (شماره موبایل، کد ملی و …)

کد پیگیری

ارائه کد پیگیری برای هر سند ثبت شده

ایجاد سوالات گزینه ای

تعریف و ثبت انواع سوالات گزینه ای و تشریحی

ارتباط درگاه های ارتباطی سازمان

دریافت و ثبت درخواست ها از طریق تمامی درگاه های ارتباطی

ثبت فایل

امکان ثبت فایل ضمیمه و ارسال برای سازمان (درگاه های وبسایت و ایمیل)

پاسخگویی

در این سامانه کارشناسان قابلیت ارجاع، ایجاد وظیفه و دیگر اقدامات لازم جهت پاسخگویی مناسب به هر سند را دارا می باشند، کلیه درخواست ها در سیستم ثبت و دسته بندی شده و پس از اتمام روند رسیدگی، از طریق بهترین کانال ارتباطی پاسخگویی انجام می شود.

امکان پیگیری از تمامی درگاه های ارتباطی

اطلاع از میزان رضایت ارباب رجوع با نظرسنجی پس از رسیدگی توسط سازمان

تولید گزارشات متنوع در خصوص کیفیت پاسخگویی پرسنل، میانگین زمان پاسخگویی، درخواست های متداول و …

مطلع سازی ارباب رجوع از روند رسیدگی از طریق ارسال پیامک و یا مراجعه به وبسایت

امکان پاسخگویی بصورت صوت، متن و یا ارسال فایل

امکان بررسی و اعتبار سنجی پاسخ های دریافتی

تولید گزارشات سفارشی

مکانیزه سازی روند سرویس های غیر حضوری سازمان، امکان جمع آوری، طبقه بندی و مشاهده آنلاین نتایج را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد و از طرفی تولید گزارش های متنوع را امکان پذیر خواهد کرد. در ماژول تکریم گزارشات می توانند به شکل های نموداری، جدولی و یا حتی متنی به کاربران سیستم ارائه شوند و امکان سفارشی سازی گزارشات جهت دریافت انواع خروجی های لازم پیش بینی شده است.

امکان دریافت گزارشات بر حسب پارامتر های مختلف (زمانی، بر اساس سرویس، بر حسب درگاه های ارتباطی و …)

امکان اعلام لحظه به لحظه ی آمار ها از طریق سامانه های تلفن گویا، پیام کوتاه، وبسایت سازمان و پست الکترونیک

امکان دریافت خروجی از میانگین زمان پاسخگویی در خصوص یک سرویس بصورت جامع و یا بر حسب کارشناس

ایجاد ارتباط ما بین اسناد

قابلیت اتصال دو سند به یکدیگر باعث می شود زنجیره مدارک در سامانه به صورت سیستمی نگهداری شود و هر مطلب مرتبط با مطلب دیگر در یک محیط گرافیکی نمایش داده شود و درک بالایی از کل جریان برای کاربران و مدیران ایجاد کند.

اتصال انواع اسناد ارتباطی و دیگر اسناد به یکدیگر

امکان یادداشت گذاری جهت دلایل اتصال دو سند

انتخاب نوع اتصال بین اسناد (عطف، پیوست)

اتصال به وب سایت سازمان

یکی دیگر از قابلیت های سامانه تکریم ستیران قراردادن رابط کاربری تحت وب بر روی وبسایت سازمان و امکان ارائه انواع سرویس های تکریم (شکایات، نظر سنجی ها و آزمون ها و.. ) می باشد که یکپارچگی بی نظیری را در کل فراهم می آورد.

ساخت فرم هر سرویس تکریم بصورت خودکار بر روی وبسایت

دریافت پارامتر های تعریف شده، مشخصات فرد و شماره موبایل جهت ورود به سامانه

امکان پیگیری کلیه درخواست هایی که از کلیه روشها ثبت شده است در وبسایت

درخواست دموی نرم افزار

در صورت نیاز به برگزاری جلسه معرفی هر یک از محصولات ستیران به صورت غیر حضوری و یا حضوری، درخواست خود را در این بخش ثبت نمایید.