نرم افزار میز خدمت الکترونیک ستیران از طریق ابزار های ارتباطی یکپارچه و متعدد خود درخواست ها و نیاز های مطرح شده توسط ارباب رجوع یا شهروند را در قالب سرویس هایی همچون نظرسنجی، شکایت، پرسش و پاسخ و.. دریافت نموده و سپس به کارشناسان مربوطه ارجاع می دهد تا با ایجاد وظیقه و تقسیم کار، به آنها رسیدگی شود. در طول این روند و از طریق فرایند سفارشی تعیین شده برای آن نوع خدمت شهروند می تواند در جریان مراحل اقدامات سازمان قرار بگیرد و همچنین سازمان با دریافت گزارشات و در اختیار داشتن درخت دانش تولید شده میتواند نسبت به تحلیل های آتی و ارتقا سطح کیفی خدمات خود اقدام نماید.
- یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی به ارباب رجوع
- ساخت آرشیو از اسناد پاسخ داده شده توسط میز خدمت (مدیریت دانش)
- گزارشات تحلیلی بسیار مفید جهت ارتقا سطح کیفی سازمان
- انجام امور مراجعین بصورت غیر حضوری از طریق یک سامانه جامع
- تنوع و تعدد در ایجاد انواع سرویس های میز خدمت
- انتخاب کانال برقراری ارتباط با سازمان، توسط ارباب رجوع
- ارجاع هوشمند اسناد ثبت شده به کارشناسان جهت پاسخگویی
- گردآوری تمامی تماس های مرتبط با موضوع خاص
قابلیت های نرم افزار میز خدمت ستیران
طراحی میز خدمت الکترونیک
تعریف روند رسیدگی به درخواست ها
فرایند ساز در نرم‌افزار میز خدمت به عنوان یک ابزار مدیریتی، برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در یک سازمان استفاده می‌شود. این ماژول برای ایجاد یک رویکرد سیستماتیک و مدون برای مدیریت درخواست‌های مشتریان و رفع مشکلات آنها، مورد استفاده قرار می گیرد.
همچنین هماهنگی بیشتری بین اعضای تیم های پاسخگویی و مدیران سازمان به وجود خواهد آورد و روندهای کاری را به صورت مدون و قابل پیگیری پیاده سازی می نماید. به طور کلی، فرایند ساز در نرم‌افزار میز خدمت میتواند بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان را به دنبال داشته باشد.
ساخت فرم های سفارشی برای هر خدمت
با توجه به تفاوت های موجود در داده های مورد نیاز در هر خدمت در هر سازمان وجود یک فرم ساز پویا برای ساخت فرم های سفارشی هر خدمت در میز خدمت الزامی است . با تنوع بالا فیلد ها در فرم ساز ستیران و امکانات جامع اختصاصی سازی هر فرم بهترین فرم را خودتان طراحی کنید.
گزارشات و داشبورد های اختصاصی هر خدمت
گزارش ساز و داشبرد ساز ستیران در نرم افزار میز خدمت یک ارزش افزوده بسیار کارا خواهد بود و سازمان می تواند بر برای هر خدمت نسبت به ساخت داشبرد اختصاصی مورد نیاز آن اقدام نماید. پشتیبانی از انواع نمودار و ابزار های بصری سازی داده شما را در این مسیر یاری می رساند.
پوشه بندی و ایجاد ارتباط بین اسناد و درخواست ها
امکان پوشه بندی اسناد و درخواست های ثبت شده در میز خدمت و همچنین قابلیت اتصال (عطف و پیوست) دو سند به یکدیگر باعث می شود زنجیره مدارک در سامانه به صورت سیستمی نگهداری شود و هر مطلب مرتبط با مطلب دیگر در یک محیط گرافیکی نمایش داده شود و درک بالایی از کل جریان برای کاربران و مدیران ایجاد کند.
پاسخگویی سریع و یکپارچه با میز خدمت ستیران
در سامانه میز خدمت، کارشناسان قابلیت ارجاع، ایجاد وظیفه و دیگر اقدامات لازم جهت پاسخگویی مناسب به هر سند را دارا می باشند، کلیه درخواست ها در سیستم ثبت و دسته بندی شده و پس از اتمام روند رسیدگی، از طریق بهترین کانال ارتباطی پاسخگویی انجام می شود. پاسخگویی مناسب و سریع از مهمترین فاکتور های تکریم ارباب رجوع محسوب می شود.
امکان پیگیری درخواست ها از تمامی درگاه های ارتباطی، امکان نظرسنجی پس از رسیدگی توسط سازمان، اطلاع رسانی به ارباب رجوع از روند رسیدگی در هر مرحله و نیز مکان پاسخگویی بصورت صوت، متن و یا ارسال فایل تنها بخشی از امکانات این سامانه است.